Сеть у нас насчитывает больше десятка торговых точек, но лояльность до сих пор держится на пластиковых картах и файле в таблице. Результат печальный: баллы пропадают, на кассе путаются, а сам покупатель не понимает, что у него накоплено. Нужна нормальная бонусная платформа, которая связывает все чеки человека в один аккаунт и поощряет тех, кто приходит снова.
Замысел такой: у клиента есть личный раздел, где после входа он видит остаток баллов, свой статус, перечень прошлых покупок и каждое движение по счёту — и плюс, и минус. Баллы начисляются долей от суммы чека, а потратить их можно скидкой при следующем визите. Ключевое — ступени: чем больше оборот за отрезок времени, тем выше ранг и выгоднее процент возврата, и завсегдатаи ощущают отдачу. Дополнительно нужны сезонные акции с дедлайном, подарок ко дню рождения и премия за приведённого знакомого.
Для персонала требуется панель управления: менеджер настраивает формулы начисления, границы статусов и акции, открывает карточку любого покупателя, корректирует остаток вручную с обязательным комментарием и смотрит сводки о влиянии программы на оборот. Сценарий кассира предельно короткий — нашёл клиента, списал или начислил, закрыл чек.
Приоритеты для нас:
— точное начисление с прозрачным журналом всех движений;
— статусы и условия, меняемые из панели, а не в исходниках;
— лёгкий кабинет, который открывается со смартфона;
— отчётность, отвечающая на вопрос, приносит ли программа деньги.
Замысел такой: у клиента есть личный раздел, где после входа он видит остаток баллов, свой статус, перечень прошлых покупок и каждое движение по счёту — и плюс, и минус. Баллы начисляются долей от суммы чека, а потратить их можно скидкой при следующем визите. Ключевое — ступени: чем больше оборот за отрезок времени, тем выше ранг и выгоднее процент возврата, и завсегдатаи ощущают отдачу. Дополнительно нужны сезонные акции с дедлайном, подарок ко дню рождения и премия за приведённого знакомого.
Для персонала требуется панель управления: менеджер настраивает формулы начисления, границы статусов и акции, открывает карточку любого покупателя, корректирует остаток вручную с обязательным комментарием и смотрит сводки о влиянии программы на оборот. Сценарий кассира предельно короткий — нашёл клиента, списал или начислил, закрыл чек.
Приоритеты для нас:
— точное начисление с прозрачным журналом всех движений;
— статусы и условия, меняемые из панели, а не в исходниках;
— лёгкий кабинет, который открывается со смартфона;
— отчётность, отвечающая на вопрос, приносит ли программа деньги.
