Для нашей клиники и сервисного центра требуется программа управления электронной очередью с талонами, которая избавит холл от скопления людей у ресепшена. Человек получает номерок на киоске самообслуживания или через страницу в браузере, отмечает, по какому вопросу пришёл, и встаёт в очередь. На большом экране в зале видно текущий вызов и номер окна либо кабинета, куда идти, а привлекает внимание короткий звуковой сигнал.
Сотрудникам нужен рабочий пульт на каждом посту: пригласить следующего, передать талон в другую службу, закрыть обращение как выполненное либо пометить неявку. Должно поддерживаться несколько независимых потоков под разные виды услуг с маршрутизацией талона к подходящей группе окон. Отдельно важны льготные и записанные заранее посетители — их приоритет не должен рушить общую последовательность.
Не менее ценна аналитика ожидания: усреднённое и предельное время в очереди, пропускная способность за час, распределение нагрузки по постам и услугам, всплески в течение дня. Всё это хочется получать наглядными сводками и диаграммами для расстановки персонала по сменам. Экраны табло, терминала и оператора должны открываться в стандартном браузере, а сценарий — переживать кратковременные обрывы связи.
Сотрудникам нужен рабочий пульт на каждом посту: пригласить следующего, передать талон в другую службу, закрыть обращение как выполненное либо пометить неявку. Должно поддерживаться несколько независимых потоков под разные виды услуг с маршрутизацией талона к подходящей группе окон. Отдельно важны льготные и записанные заранее посетители — их приоритет не должен рушить общую последовательность.
Не менее ценна аналитика ожидания: усреднённое и предельное время в очереди, пропускная способность за час, распределение нагрузки по постам и услугам, всплески в течение дня. Всё это хочется получать наглядными сводками и диаграммами для расстановки персонала по сменам. Экраны табло, терминала и оператора должны открываться в стандартном браузере, а сценарий — переживать кратковременные обрывы связи.
