Повод написать это задание простой: в прошлом месяце от нас ушёл менеджер, и вместе с ним ушла половина контактов — они лежали у него в телефоне. Остальное хранится в тетради на стойке, и разобрать её может только тот, кто сам в ней писал. Дальше так работать нельзя, поэтому нужна общая клиентская база студии: одна на компанию, доступная с любого устройства, с понятным разделением, кто что в ней видит.
Что должно быть внутри. Карточка клиента с контактами и источником обращения — рекомендация, соцсеть, вывеска на улице. Лента визитов и обращений по датам, к каждому визиту привязаны услуга, мастер и короткая рабочая заметка. Сегменты, которые собираются сами: кто давно не приходил, кто ходит на конкретную услугу, кто пришёл из одного источника. По сегменту — напоминание администратору, что человека пора пригласить снова, и простая рассылка.
Отчёт за месяц выгружаем таблицей, работаем чаще всего с телефона администратора. Дальше — условия, которые для меня важнее любой дополнительной функции:
— клиентская база — персональные данные: доступ по ролям, администратор видит всё, мастер — только своих клиентов, выгрузка журналируется, увольняющийся сотрудник теряет доступ в тот же день;
— рассылка уходит только тем, кто дал согласие, отписка должна быть в каждом письме;
— заметки о клиенте — только по делу: оценок внешности и здоровья в карточке быть не должно.
Что должно быть внутри. Карточка клиента с контактами и источником обращения — рекомендация, соцсеть, вывеска на улице. Лента визитов и обращений по датам, к каждому визиту привязаны услуга, мастер и короткая рабочая заметка. Сегменты, которые собираются сами: кто давно не приходил, кто ходит на конкретную услугу, кто пришёл из одного источника. По сегменту — напоминание администратору, что человека пора пригласить снова, и простая рассылка.
Отчёт за месяц выгружаем таблицей, работаем чаще всего с телефона администратора. Дальше — условия, которые для меня важнее любой дополнительной функции:
— клиентская база — персональные данные: доступ по ролям, администратор видит всё, мастер — только своих клиентов, выгрузка журналируется, увольняющийся сотрудник теряет доступ в тот же день;
— рассылка уходит только тем, кто дал согласие, отписка должна быть в каждом письме;
— заметки о клиенте — только по делу: оценок внешности и здоровья в карточке быть не должно.
