Наша компания обслуживает бассейны и спа-комплексы, и сейчас вся запись клиентов держится на телефонных звонках и переписке в разных чатах — это отнимает время администратора и приводит к путанице с датами визитов. Хотим автоматизировать процесс через чат-бота, куда клиент сможет зайти сам, без звонка менеджеру.
В боте клиент должен сначала указать, какой у него объект: домашний бассейн, спа-зона с гидромассажной ванной или бассейн на коммерческом объекте (отель, фитнес-клуб). Дальше — выбрать удобную дату и время из свободных слотов мастера, а затем отметить нужную услугу: химическую обработку воды (баланс pH, дезинфекция), диагностику оборудования (насос, фильтрация, автоматика управления) либо оба варианта сразу как комплексный выезд. Обязательно нужны поля для адреса объекта, телефона для связи и комментария о технике — марка оборудования, объём воды, особенности установки.
После того как клиент подтвердит все параметры заявки, бот должен сам посчитать стоимость визита исходя из типа услуги и размера объекта, показать итоговую сумму и дать возможность сразу оплатить онлайн — банковской картой или другим удобным способом, с отправкой чека на почту или в чат. Хотелось бы также получать напоминание клиенту за сутки до визита и небольшой опрос после выполнения работ на оценку мастера. Отдельно нужна панель или таблица для диспетчера, чтобы видеть загрузку мастеров и закрывать занятые даты.
Что должно быть реализовано:
— Пошаговый диалог: тип объекта, дата и время, выбор услуги
— Разделение услуг на химобработку воды и диагностику оборудования
— Расчёт цены и подключение онлайн-оплаты с чеком
— Хранение адреса, телефона и технических заметок по каждому клиенту
— Инструмент для диспетчера: просмотр записей, переназначение мастеров
— Напоминания до визита и сбор обратной связи после
В боте клиент должен сначала указать, какой у него объект: домашний бассейн, спа-зона с гидромассажной ванной или бассейн на коммерческом объекте (отель, фитнес-клуб). Дальше — выбрать удобную дату и время из свободных слотов мастера, а затем отметить нужную услугу: химическую обработку воды (баланс pH, дезинфекция), диагностику оборудования (насос, фильтрация, автоматика управления) либо оба варианта сразу как комплексный выезд. Обязательно нужны поля для адреса объекта, телефона для связи и комментария о технике — марка оборудования, объём воды, особенности установки.
После того как клиент подтвердит все параметры заявки, бот должен сам посчитать стоимость визита исходя из типа услуги и размера объекта, показать итоговую сумму и дать возможность сразу оплатить онлайн — банковской картой или другим удобным способом, с отправкой чека на почту или в чат. Хотелось бы также получать напоминание клиенту за сутки до визита и небольшой опрос после выполнения работ на оценку мастера. Отдельно нужна панель или таблица для диспетчера, чтобы видеть загрузку мастеров и закрывать занятые даты.
Что должно быть реализовано:
— Пошаговый диалог: тип объекта, дата и время, выбор услуги
— Разделение услуг на химобработку воды и диагностику оборудования
— Расчёт цены и подключение онлайн-оплаты с чеком
— Хранение адреса, телефона и технических заметок по каждому клиенту
— Инструмент для диспетчера: просмотр записей, переназначение мастеров
— Напоминания до визита и сбор обратной связи после
