Веду сервисный центр по ремонту бытовой техники — стиральные машины, холодильники, посудомойки — и хочу перевести запись на выезд мастера в онлайн, отказавшись от ручного приёма заявок по телефону. Сейчас каждую заявку разбирает менеджер: уточняет модель техники, симптомы поломки, свободна ли дата у клиента, и только потом ищет свободного мастера в календаре. Из-за этого часть заявок теряется, а мастера ездят не оптимально.
Хочу заказать форму записи, встроенную в сайт сервиса. Логика такая: клиент сначала выбирает категорию техники, дальше открывается список характерных для неё симптомов (например, для стиральной машины — не сливает воду, не крутит барабан, течёт, шумит при отжиме). По выбранным симптомам система прикидывает, какой вид ремонта потребуется и сколько займёт визит, и сразу показывает подходящие свободные окна у мастеров, которые закрывают такую категорию техники и работают в нужном районе. Клиент бронирует окно и оставляет контакты — заявка уходит в панель с уже проставленным приоритетом и предполагаемым диагнозом.
Отдельно нужна административная часть: возможность самостоятельно редактировать соответствие «техника — симптом — диагноз», настраивать расписание и районы выезда каждого мастера.
Из обязательного функционала:
— категории техники со своим набором симптомов;
— автоматическая предварительная оценка вида ремонта;
— календарь мастеров с фильтром по типу работ и району выезда;
— редактируемая матрица симптомов и диагнозов в панели;
— уведомления и напоминания о визите мастера.
Хочу заказать форму записи, встроенную в сайт сервиса. Логика такая: клиент сначала выбирает категорию техники, дальше открывается список характерных для неё симптомов (например, для стиральной машины — не сливает воду, не крутит барабан, течёт, шумит при отжиме). По выбранным симптомам система прикидывает, какой вид ремонта потребуется и сколько займёт визит, и сразу показывает подходящие свободные окна у мастеров, которые закрывают такую категорию техники и работают в нужном районе. Клиент бронирует окно и оставляет контакты — заявка уходит в панель с уже проставленным приоритетом и предполагаемым диагнозом.
Отдельно нужна административная часть: возможность самостоятельно редактировать соответствие «техника — симптом — диагноз», настраивать расписание и районы выезда каждого мастера.
Из обязательного функционала:
— категории техники со своим набором симптомов;
— автоматическая предварительная оценка вида ремонта;
— календарь мастеров с фильтром по типу работ и району выезда;
— редактируемая матрица симптомов и диагнозов в панели;
— уведомления и напоминания о визите мастера.
