Наш бизнес держится на повторных заказах, и сейчас мы совершенно не понимаем, насколько клиенты довольны после получения товара — обратная связь приходит хаотично, в основном от тех, кто разозлился и написал в поддержку. Молчаливое большинство остаётся невидимым, и решения о качестве сервиса мы принимаем вслепую.
Хотим настроить процесс так: на следующий день после того, как заказ переходит в статус «доставлен» или «завершён», клиенту автоматически уходит короткий опрос — одна оценка по шкале и необязательный комментарий. Никакого ручного запуска, никаких повторных отправок по одному и тому же заказу. Каждый ответ должен привязываться к конкретному заказу и сохранять дату получения.
Отдельная часть задачи — дашборд для внутреннего использования: динамика средней оценки по неделям и месяцам, возможность выделить резкое падение, фильтрация по категории товара и по сумме заказа. Точечные значения интересуют нас меньше, чем сглаженный тренд — по нему проще понять, есть ли реальная проблема или это разовый всплеск.
По итогу работы нужны:
— форма опроса и механизм отложенной автоматической отправки;
— защита от дублей и ботовых ответов;
— дашборд с трендом оценок и фильтрами по категории и сумме;
— пояснение, как расширять опрос новыми вопросами в будущем.
Расскажите, какой стек предлагаете использовать и сколько времени закладываете на реализацию.
Хотим настроить процесс так: на следующий день после того, как заказ переходит в статус «доставлен» или «завершён», клиенту автоматически уходит короткий опрос — одна оценка по шкале и необязательный комментарий. Никакого ручного запуска, никаких повторных отправок по одному и тому же заказу. Каждый ответ должен привязываться к конкретному заказу и сохранять дату получения.
Отдельная часть задачи — дашборд для внутреннего использования: динамика средней оценки по неделям и месяцам, возможность выделить резкое падение, фильтрация по категории товара и по сумме заказа. Точечные значения интересуют нас меньше, чем сглаженный тренд — по нему проще понять, есть ли реальная проблема или это разовый всплеск.
По итогу работы нужны:
— форма опроса и механизм отложенной автоматической отправки;
— защита от дублей и ботовых ответов;
— дашборд с трендом оценок и фильтрами по категории и сумме;
— пояснение, как расширять опрос новыми вопросами в будущем.
Расскажите, какой стек предлагаете использовать и сколько времени закладываете на реализацию.
