Начну с того, где нам сейчас больнее всего. В поддержке видно, что люди уходят не тогда, когда заказ задержался, а тогда, когда им об этом сухо сообщили. Экран «ничего не найдено», окно с отказом оплаты, полоса ожидания — всё это оформлено служебными фразами, и человек остаётся один на один с плохой новостью. Мы решили, что разговаривать в такие минуты должен не интерфейс, а кто-то: герой, который умеет виновато развести руками, пожать плечами или показать, что курьер уже едет. Заодно он соберёт вокруг себя всё остальное — приложение, упаковку, сумку курьера, письма.
Поэтому работа для нас делится на две части, и вторая важнее первой. Сначала нужно найти образ: не один вариант, а несколько заметно разных, с коротким пояснением к каждому, чем этот герой хорош именно для доставки. Выбирать будем командой, и нам нужны доводы, а не только картинки. Дальше начинается то, ради чего всё затевалось: выбранного героя надо довести до рабочего состояния. Развороты и пропорции, чтобы его рисовали одинаково разные руки; цвет, который не рассыпется в печати; отдельные версии для мелкого размера, где детали пропадают и остаётся силуэт. Плюс лист эмоций и поз под наши экраны и набор наклеек для мессенджеров.
Отдельно фиксирую то, что для нас не обсуждается. Образ авторский: персонажи известных мультфильмов и игр не берутся за основу даже «в похожем стиле», и внешнее сходство с чужим героем мы будем считать браком. Права на использование передаются по договору, где способы перечислены списком, а не описаны общими словами. Персонаж не изображается в ситуациях, где он обещает то, чего сервис не делает — сроков, которых мы не даём, и гарантий на чужой товар. Реклама для детей с его участием — только после отдельного обсуждения.
— подборка вариантов образа с пояснениями и выбор одного;
— проработка выбранного: развороты, пропорции, цветовая схема;
— версии для мелкого размера: значок, бейдж, аватар;
— лист эмоций и поз для пустых состояний, ошибок и ожидания;
— наклейки для мессенджеров;
— правила использования с примерами допустимого и недопустимого;
— исходники в редактируемом виде для дальнейшей работы.
Поэтому работа для нас делится на две части, и вторая важнее первой. Сначала нужно найти образ: не один вариант, а несколько заметно разных, с коротким пояснением к каждому, чем этот герой хорош именно для доставки. Выбирать будем командой, и нам нужны доводы, а не только картинки. Дальше начинается то, ради чего всё затевалось: выбранного героя надо довести до рабочего состояния. Развороты и пропорции, чтобы его рисовали одинаково разные руки; цвет, который не рассыпется в печати; отдельные версии для мелкого размера, где детали пропадают и остаётся силуэт. Плюс лист эмоций и поз под наши экраны и набор наклеек для мессенджеров.
Отдельно фиксирую то, что для нас не обсуждается. Образ авторский: персонажи известных мультфильмов и игр не берутся за основу даже «в похожем стиле», и внешнее сходство с чужим героем мы будем считать браком. Права на использование передаются по договору, где способы перечислены списком, а не описаны общими словами. Персонаж не изображается в ситуациях, где он обещает то, чего сервис не делает — сроков, которых мы не даём, и гарантий на чужой товар. Реклама для детей с его участием — только после отдельного обсуждения.
— подборка вариантов образа с пояснениями и выбор одного;
— проработка выбранного: развороты, пропорции, цветовая схема;
— версии для мелкого размера: значок, бейдж, аватар;
— лист эмоций и поз для пустых состояний, ошибок и ожидания;
— наклейки для мессенджеров;
— правила использования с примерами допустимого и недопустимого;
— исходники в редактируемом виде для дальнейшей работы.
