Сейчас заявки клиентов приходят вразнобой: кто-то пишет на почту, кто-то в чат на сайте, кто-то звонит менеджеру напрямую. Единого места, где видно все обращения и статус их обработки, у нас нет, из-за чего часть заявок теряется, а по остальным никто не следит за сроками ответа. Нужен специалист, который развернёт и настроит систему поддержки клиентов под наши процессы.
Задача включает настройку тикетов с понятными статусами (новый, в работе, ожидает ответа клиента, закрыт), распределение заявок между сотрудниками и контроль сроков через SLA — чтобы просроченные обращения было видно сразу, без ручной проверки. Также нужен раздел базы знаний с готовыми ответами на типовые вопросы клиентов: это должно снизить нагрузку на поддержку и ускорить первый ответ. Обязательное условие — подключение существующей корпоративной почты и чата с сайта, чтобы все каналы сходились в одном интерфейсе.
Рассматриваем как готовые платформы под ключ, так и open-source решения с последующей донастройкой. В заявке укажите:
— с какими helpdesk-системами уже работали
— ваш вариант архитектуры интеграции с почтой и чатом
— сроки и этапы работ
— стоимость настройки и последующего сопровождения
Задача включает настройку тикетов с понятными статусами (новый, в работе, ожидает ответа клиента, закрыт), распределение заявок между сотрудниками и контроль сроков через SLA — чтобы просроченные обращения было видно сразу, без ручной проверки. Также нужен раздел базы знаний с готовыми ответами на типовые вопросы клиентов: это должно снизить нагрузку на поддержку и ускорить первый ответ. Обязательное условие — подключение существующей корпоративной почты и чата с сайта, чтобы все каналы сходились в одном интерфейсе.
Рассматриваем как готовые платформы под ключ, так и open-source решения с последующей донастройкой. В заявке укажите:
— с какими helpdesk-системами уже работали
— ваш вариант архитектуры интеграции с почтой и чатом
— сроки и этапы работ
— стоимость настройки и последующего сопровождения
