Наша компания занимается урегулированием страховых убытков, и вся работа по делу сегодня держится на почте. Заявитель присылает письмо с описанием происшествия, фотографиями повреждённого имущества, сканами полиса и подтверждающих расходов, и дальше это письмо просто оседает в общем ящике. Сотрудник вручную передаёт материалы эксперту, отдельными письмами добирает недостающие бумаги, вносит цифры в таблицы и по памяти держит, какое дело ждёт решения, а какое уже согласовано к оплате. Когда обращений становится много, схема рушится: дела задваиваются или теряются, сроки рассмотрения нарушаются, а прозрачности для заявителя нет никакой.
Мы хотим заказать систему, которая соберёт весь путь дела в одном месте. Карточка убытка должна открываться из формы или из входящего письма, содержать номер договора, вид события и описание обстоятельств, а все присланные файлы и снимки — храниться прямо в ней. Ответственный назначает эксперта, эксперт фиксирует итог осмотра и расчёт суммы возмещения, а само дело проходит стадии: регистрация, проверка комплекта, экспертиза, утверждение и выплата. Любой переход между стадиями фиксируется с автором и точным временем, чтобы по каждому делу была полная история действий.
Отдельно нам важны контроль текущего состояния и аналитика. Эксперту нужна своя рабочая очередь, руководителю — общая картина по всем открытым делам, а для отчётности — сводки за период, по экспертам и по видам событий, со средним сроком урегулирования и итоговыми суммами возмещений. Просим указать предлагаемые технологии, подход к хранению файлов и правам доступа, а также ожидаемые сроки и стоимость этапов.
— Регистрация убытка с документами и фотоматериалами
— Назначение эксперта и его рабочая очередь
— Экспертиза, расчёт возмещения и утверждение
— Контроль выплат и полная история переходов
— Отчёты за период, по экспертам и видам событий
Мы хотим заказать систему, которая соберёт весь путь дела в одном месте. Карточка убытка должна открываться из формы или из входящего письма, содержать номер договора, вид события и описание обстоятельств, а все присланные файлы и снимки — храниться прямо в ней. Ответственный назначает эксперта, эксперт фиксирует итог осмотра и расчёт суммы возмещения, а само дело проходит стадии: регистрация, проверка комплекта, экспертиза, утверждение и выплата. Любой переход между стадиями фиксируется с автором и точным временем, чтобы по каждому делу была полная история действий.
Отдельно нам важны контроль текущего состояния и аналитика. Эксперту нужна своя рабочая очередь, руководителю — общая картина по всем открытым делам, а для отчётности — сводки за период, по экспертам и по видам событий, со средним сроком урегулирования и итоговыми суммами возмещений. Просим указать предлагаемые технологии, подход к хранению файлов и правам доступа, а также ожидаемые сроки и стоимость этапов.
— Регистрация убытка с документами и фотоматериалами
— Назначение эксперта и его рабочая очередь
— Экспертиза, расчёт возмещения и утверждение
— Контроль выплат и полная история переходов
— Отчёты за период, по экспертам и видам событий
