У нас клиентский центр с живой очередью, и в пиковые часы приём превращается в хаос: посетители не понимают порядок, у стойки скапливается толпа, а операторы вынуждены на голос звать следующего. Хотим уйти от бумажек из коробки к нормальной системе управления очередью, где всё начинается с киоска: человек подходит, выбирает нужную услугу на сенсорном экране и получает талон с номером. Дальше он видит своё положение на общем экране и подходит к окну ровно тогда, когда его вызвали, без нервотрёпки и споров о том, кто раньше пришёл.
Нужен киоск выдачи талонов с печатью номера и возможностью получить номер на телефон, экран вызова над стойкой, который показывает вызванные номера и адресат-окно, сопровождая это звуковым сигналом и по возможности голосовым объявлением. Каждому сотруднику — рабочая панель, чтобы вызвать очередного клиента, перевести талон на другую услугу, приостановить своё окно и завершить обращение. Отдельно старшему смены пригодится общий монитор, где видно, сколько людей ждёт по каждой услуге и где образуется затор, чтобы вовремя открыть дополнительное окно.
Самое важное для нас — аналитика: средний и предельный срок ожидания, время обслуживания в разрезе окон и услуг, нагрузка по часам и дням недели, доля тех, кто ушёл, так и не дождавшись вызова. Эти цифры нужны, чтобы планировать смены и доказывать, что стало лучше. И ещё нужна связка с предварительной записью: клиент, записавшийся заранее, должен попадать в поток по времени своего слота, а не заново тянуть талон. Просьба указать состав оборудования, которое вы предполагаете, и ориентировочные сроки запуска.
Нужен киоск выдачи талонов с печатью номера и возможностью получить номер на телефон, экран вызова над стойкой, который показывает вызванные номера и адресат-окно, сопровождая это звуковым сигналом и по возможности голосовым объявлением. Каждому сотруднику — рабочая панель, чтобы вызвать очередного клиента, перевести талон на другую услугу, приостановить своё окно и завершить обращение. Отдельно старшему смены пригодится общий монитор, где видно, сколько людей ждёт по каждой услуге и где образуется затор, чтобы вовремя открыть дополнительное окно.
Самое важное для нас — аналитика: средний и предельный срок ожидания, время обслуживания в разрезе окон и услуг, нагрузка по часам и дням недели, доля тех, кто ушёл, так и не дождавшись вызова. Эти цифры нужны, чтобы планировать смены и доказывать, что стало лучше. И ещё нужна связка с предварительной записью: клиент, записавшийся заранее, должен попадать в поток по времени своего слота, а не заново тянуть талон. Просьба указать состав оборудования, которое вы предполагаете, и ориентировочные сроки запуска.
