Требуется разработчик для создания внутренней горячей линии по этике с полностью анонимным приёмом обращений. Наша организация выстраивает функцию комплаенса, и нам важно, чтобы работник, подрядчик или клиент мог сообщить о нарушении, конфликте интересов, коррупции или небезопасных условиях, не опасаясь раскрытия своей личности. Форма подачи не должна собирать идентифицирующие данные, а после отправки система обязана выдавать номер обращения и секретный код, по которым заявитель возвращается, видит статус и продолжает диалог, оставаясь неизвестным для нас.
Далее нужна система ведения дел. Каждое обращение попадает в очередь разбора, где допущенные ответственные сотрудники присваивают приоритет и категорию, направляют дело нужному специалисту и оставляют след в неизменяемом журнале действий. Обязательна безопасная двусторонняя переписка внутри платформы: проверяющий уточняет обстоятельства, заявитель отвечает в том же закрытом канале, без почты и мессенджеров. Права доступа должны определяться ролью, конфликтные дела — изолироваться, чтобы фигуранты не имели доступа к материалам о себе, а вся информация — храниться и передаваться в зашифрованном виде.
Завершает картину сценарий расследования: этапы, сроки, вложения с доказательствами и итоговое решение по каждому делу. Отдельно просим комплаенс-отчётность — сводные панели и выгрузки по количеству обращений, категориям, срокам закрытия и просроченным задачам для руководства и аудита. Расскажите об опыте подобных разработок и предложите архитектуру.
— Анонимная подача с кодом дела и без сбора личных данных
— Разбор, категоризация и распределение по ролям
— Зашифрованная переписка заявителя и проверяющего
— Этапы расследования, сроки и хранение доказательств
— Комплаенс-панели и выгрузки для руководства
Далее нужна система ведения дел. Каждое обращение попадает в очередь разбора, где допущенные ответственные сотрудники присваивают приоритет и категорию, направляют дело нужному специалисту и оставляют след в неизменяемом журнале действий. Обязательна безопасная двусторонняя переписка внутри платформы: проверяющий уточняет обстоятельства, заявитель отвечает в том же закрытом канале, без почты и мессенджеров. Права доступа должны определяться ролью, конфликтные дела — изолироваться, чтобы фигуранты не имели доступа к материалам о себе, а вся информация — храниться и передаваться в зашифрованном виде.
Завершает картину сценарий расследования: этапы, сроки, вложения с доказательствами и итоговое решение по каждому делу. Отдельно просим комплаенс-отчётность — сводные панели и выгрузки по количеству обращений, категориям, срокам закрытия и просроченным задачам для руководства и аудита. Расскажите об опыте подобных разработок и предложите архитектуру.
— Анонимная подача с кодом дела и без сбора личных данных
— Разбор, категоризация и распределение по ролям
— Зашифрованная переписка заявителя и проверяющего
— Этапы расследования, сроки и хранение доказательств
— Комплаенс-панели и выгрузки для руководства
