Мы развиваем сервисную компанию с несколькими офисами, и репутация в интернете стала для нас вопросом выживания: клиенты сначала читают отзывы, а потом решают, звонить нам или конкуренту. Проблема в том, что мнения о нас живут в десятках мест — на картах, в справочниках, отзовиках и мессенджерах, — и мы узнаём о недовольстве обычно слишком поздно. Ищем исполнителя, который построит систему для планомерного сбора отзывов от наших же клиентов и сведения оценок из всех источников в один рабочий кабинет, чтобы команда наконец видела реальную картину и управляла ею.
Логика нужна такая. После закрытия заявки клиенту уходит аккуратное приглашение оценить работу — ссылка на короткую форму со звёздами и полем комментария, с одним деликатным напоминанием при молчании. Все ответы стекаются в общую ленту, где сотрудник отвечает публично или лично, ставит статус и передаёт коллеге. Хорошие отзывы мы хотим показывать блоком-виджетом на сайте и в карточках услуг, а любой резко негативный отклик должен сразу поднимать тревогу ответственному менеджеру — чтобы отработать возражение и вернуть человека, а не потерять его. Отдельно ждём аналитику: средний балл по офисам, срез по услугам и динамику по месяцам, чтобы видеть, где проседает качество.
Принципиальный момент — честность. Никаких накруток и удаления настоящих претензий: репутацию мы хотим растить нормальной работой с обратной связью, а не косметикой. Расскажите, с какими похожими проектами вы работали, как организуете защиту от спама и фейков и в каком виде готовы отдать готовое решение с инструкцией для наших администраторов.
— Приглашение оценить услугу после закрытия заявки
— Единая лента откликов со статусами и передачей коллеге
— Мгновенные тревоги по негативу и аналитика по офисам
— Виджеты рейтинга на сайте и защита от накруток
Логика нужна такая. После закрытия заявки клиенту уходит аккуратное приглашение оценить работу — ссылка на короткую форму со звёздами и полем комментария, с одним деликатным напоминанием при молчании. Все ответы стекаются в общую ленту, где сотрудник отвечает публично или лично, ставит статус и передаёт коллеге. Хорошие отзывы мы хотим показывать блоком-виджетом на сайте и в карточках услуг, а любой резко негативный отклик должен сразу поднимать тревогу ответственному менеджеру — чтобы отработать возражение и вернуть человека, а не потерять его. Отдельно ждём аналитику: средний балл по офисам, срез по услугам и динамику по месяцам, чтобы видеть, где проседает качество.
Принципиальный момент — честность. Никаких накруток и удаления настоящих претензий: репутацию мы хотим растить нормальной работой с обратной связью, а не косметикой. Расскажите, с какими похожими проектами вы работали, как организуете защиту от спама и фейков и в каком виде готовы отдать готовое решение с инструкцией для наших администраторов.
— Приглашение оценить услугу после закрытия заявки
— Единая лента откликов со статусами и передачей коллеге
— Мгновенные тревоги по негативу и аналитика по офисам
— Виджеты рейтинга на сайте и защита от накруток
