У нас растёт поток однотипных обращений в поддержку, и операторы тратят часы на повторяющиеся ответы вместо действительно сложных случаев. Требуется публичный портал самообслуживания клиентов, где человек сам находит решение по документации и лишь при необходимости переходит к живому оператору. Сердце портала — раздел документации с умным поиском: статьи по темам и разделам и строка поиска, устойчивая к опечаткам и неполным словам, которая сразу показывает самый подходящий материал.
Материалы должны быть удобочитаемыми: заголовки, пошаговые инструкции и наглядные примеры, а в конце каждой статьи — оценка «Помогло? Да / Нет», чтобы по статистике понимать, что дорабатывать в первую очередь. Когда документация не закрывает вопрос, портал предлагает мягкий запасной сценарий: заявку или обращение к оператору, куда подставляется, какую статью читал клиент, чтобы специалист сразу видел контекст. На витрине хотим блок частых вопросов, навигационную цепочку и подборку связанных материалов. В панели управления нужен понятный редактор: писать, распределять по разделам и публиковать статьи без программиста. Оформление в нашем брендовом стиле, адаптивное, с быстрой загрузкой, оптимизацией под поиск и отчётом по запросам без результатов.
— Документация по разделам и поиск, устойчивый к опечаткам
— Оценка полезности статей и накопленная статистика
— Запасной сценарий в заявку с переносом контекста
— Брендовый стиль, адаптивность, SEO и удобный редактор
Материалы должны быть удобочитаемыми: заголовки, пошаговые инструкции и наглядные примеры, а в конце каждой статьи — оценка «Помогло? Да / Нет», чтобы по статистике понимать, что дорабатывать в первую очередь. Когда документация не закрывает вопрос, портал предлагает мягкий запасной сценарий: заявку или обращение к оператору, куда подставляется, какую статью читал клиент, чтобы специалист сразу видел контекст. На витрине хотим блок частых вопросов, навигационную цепочку и подборку связанных материалов. В панели управления нужен понятный редактор: писать, распределять по разделам и публиковать статьи без программиста. Оформление в нашем брендовом стиле, адаптивное, с быстрой загрузкой, оптимизацией под поиск и отчётом по запросам без результатов.
— Документация по разделам и поиск, устойчивый к опечаткам
— Оценка полезности статей и накопленная статистика
— Запасной сценарий в заявку с переносом контекста
— Брендовый стиль, адаптивность, SEO и удобный редактор
