Мы развиваем облачный веб-сервис и столкнулись с типичной бедой: новичок заходит после регистрации, минуту разглядывает интерфейс и уходит навсегда. Причина, по нашей оценке, в том, что человека никто не ведёт за руку в первые минуты, поэтому хотим заказать встраиваемый виджет знакомства с продуктом и интерактивных туров, который аккуратно ляжет поверх уже работающего интерфейса. Главная часть работы — механизм последовательного интерактивного прохождения: виджет выделяет конкретный элемент экрана, рядом всплывает подсказка или активная точка-хотспот, система ждёт нужного действия или нажатия «дальше» и ведёт человека к очередному шагу. Туры обязаны корректно работать при переходах между разделами и при догрузке блоков, поэтому крепление к элементам должно быть надёжным, а не однократной выборкой в момент открытия страницы.
Кроме прямого сценария нужны списки задач для новичка, которые не теряются между визитами и наглядно показывают, сколько уже сделано, чтобы человек мог прерваться и вернуться ровно к тому пункту, где остановился. Отдельно подчеркну важность адресности: разным группам пользователей мы хотим показывать разные сценарии — в зависимости от тарифного плана, роли, дня регистрации или своих меток, которые мы будем передавать, и категорически не хотим повторно запускать тур тому, кто его уже завершил или свернул. Настройки должны меняться без выкладки новой сборки, так что рассчитываем на простую панель управления либо на конфигурацию в формате JSON, доступную нашим сотрудникам для правок. Из отчётности критично видеть статистику завершения по каждому туру и каждому шагу, а также места, где посетители бросают процесс, чтобы улучшать тексты и очерёдность.
Сразу уточню границы: речь о сопровождаемом знакомстве внутри самого приложения, а не о всплывающем опросе удовлетворённости и не о справочнике со статьями. Есть похожие готовые кейсы — приложите к отклику.
— Механизм пошагового прохождения с подсказками и активными точками-хотспотами
— Надёжное крепление к элементам при переходах в SPA и динамической подгрузке
— Сохраняемые списки задач новичка с отметкой прогресса
— Адресный показ по группам: тариф, роль, день регистрации, свои метки
— Ограничения частоты, чтобы завершённые и свёрнутые туры не повторялись
— Статистика завершения по туру и по шагам с указанием мест отказа
— Правка настроек без пересборки и внятная инструкция для наших сотрудников
Кроме прямого сценария нужны списки задач для новичка, которые не теряются между визитами и наглядно показывают, сколько уже сделано, чтобы человек мог прерваться и вернуться ровно к тому пункту, где остановился. Отдельно подчеркну важность адресности: разным группам пользователей мы хотим показывать разные сценарии — в зависимости от тарифного плана, роли, дня регистрации или своих меток, которые мы будем передавать, и категорически не хотим повторно запускать тур тому, кто его уже завершил или свернул. Настройки должны меняться без выкладки новой сборки, так что рассчитываем на простую панель управления либо на конфигурацию в формате JSON, доступную нашим сотрудникам для правок. Из отчётности критично видеть статистику завершения по каждому туру и каждому шагу, а также места, где посетители бросают процесс, чтобы улучшать тексты и очерёдность.
Сразу уточню границы: речь о сопровождаемом знакомстве внутри самого приложения, а не о всплывающем опросе удовлетворённости и не о справочнике со статьями. Есть похожие готовые кейсы — приложите к отклику.
— Механизм пошагового прохождения с подсказками и активными точками-хотспотами
— Надёжное крепление к элементам при переходах в SPA и динамической подгрузке
— Сохраняемые списки задач новичка с отметкой прогресса
— Адресный показ по группам: тариф, роль, день регистрации, свои метки
— Ограничения частоты, чтобы завершённые и свёрнутые туры не повторялись
— Статистика завершения по туру и по шагам с указанием мест отказа
— Правка настроек без пересборки и внятная инструкция для наших сотрудников
