Наша компания активно развивает продажи через интернет, и мы хотим сделать WhatsApp основным каналом связи с покупателями — там сообщения читают почти сразу. В рамках заказа требуется соединить нашу учётную систему и сайт с официальным WhatsApp Business API, чтобы важные события уходили клиенту сами собой, без участия сотрудника. Оформили заказ, изменился статус, прошла оплата, товар передан в доставку — по каждому такому шагу покупатель получает аккуратное согласованное шаблонное сообщение. Учётные записи и номер у нас подготовлены к верификации, документацию по интерфейсу нашей системы и тестовый стенд мы выдадим, чтобы проверки шли без риска для рабочего потока.
Вторая часть работы — понятный и стабильный бот поддержки. Он приветствует обратившегося человека, отвечает на типовые вопросы про заказы, доставку и возвраты, а также фиксирует минимально нужные данные для сотрудника. Принципиальный момент — аккуратное переключение на живого специалиста: если бот не справляется или клиент прямо просит человека, переписка должна попадать в нашу поддержку внутри учётной системы вместе с полной историей, чтобы клиенту не пришлось объяснять всё заново. Просим сдать работу в виде компактного сервиса с прозрачными настройками и понятной документацией, чтобы наша команда могла спокойно сопровождать решение потом, а не разбираться в куче отдельных скриптов.
В отклике расскажите о своём опыте с WhatsApp Business API, о работе с шаблонами и правилами окна переписки и назовите реальные сроки. Мы отвечаем быстро и готовы приступить сразу.
— Автоотправка сообщений о заказах и статусах по событиям системы и сайта
— Согласованные шаблоны сообщений с поддержкой нескольких языков
— Бот поддержки: типовые ответы, поиск заказа, сбор обращений
— Корректный перевод диалога на живого сотрудника с сохранением истории
— Прозрачные настройки, журналирование и документация для сопровождения
Вторая часть работы — понятный и стабильный бот поддержки. Он приветствует обратившегося человека, отвечает на типовые вопросы про заказы, доставку и возвраты, а также фиксирует минимально нужные данные для сотрудника. Принципиальный момент — аккуратное переключение на живого специалиста: если бот не справляется или клиент прямо просит человека, переписка должна попадать в нашу поддержку внутри учётной системы вместе с полной историей, чтобы клиенту не пришлось объяснять всё заново. Просим сдать работу в виде компактного сервиса с прозрачными настройками и понятной документацией, чтобы наша команда могла спокойно сопровождать решение потом, а не разбираться в куче отдельных скриптов.
В отклике расскажите о своём опыте с WhatsApp Business API, о работе с шаблонами и правилами окна переписки и назовите реальные сроки. Мы отвечаем быстро и готовы приступить сразу.
— Автоотправка сообщений о заказах и статусах по событиям системы и сайта
— Согласованные шаблоны сообщений с поддержкой нескольких языков
— Бот поддержки: типовые ответы, поиск заказа, сбор обращений
— Корректный перевод диалога на живого сотрудника с сохранением истории
— Прозрачные настройки, журналирование и документация для сопровождения
