Управляю несколькими салонами красоты и медицинским кабинетом, и основная боль — поток сообщений на ресепшене. Люди постоянно спрашивают в чате, когда есть окно у нужного мастера или врача, хотят записаться и то и дело просят передвинуть уже согласованный визит. Пока всем этим занимается администратор: читает текст и руками вбивает запись в наше расписание, из-за чего теряется время, случаются накладки и двойные брони, а вечером обработать всех просто нереально. Мне нужен диалоговый помощник, встроенный в чат сайта и в мессенджеры, который берёт на себя функцию администратора — разбирает сообщение на человеческом языке, понимает нужную услугу и конкретного специалиста, сверяется с фактической загрузкой на ближайшие дни и сам предлагает несколько свободных интервалов.
После того как человек выбрал удобное время, помощник должен внести визит напрямую в расписание, тут же заблокировать этот интервал от повторного бронирования и прислать клиенту подтверждение. Затем — напоминание накануне визита и возможность прямо в переписке отменить приём или выбрать другое время, не подключая сотрудника. В сложных случаях или при полной загрузке бот обязан передать разговор живому администратору вместе с полной историей общения. Подчеркну: речь не про справочного бота с шаблонными ответами на частые вопросы, а именно про рабочую связку с нашим графиком и корректное создание, перенос и снятие реальных броней. Отдельно жду от исполнителя, как он предлагает решать часовые пояса, график работы точек, обеденные перерывы и индивидуальные правила каждого специалиста.
Конкретную систему расписания и набор мессенджеров назову и открою доступ после того, как определимся с подходом к реализации.
После того как человек выбрал удобное время, помощник должен внести визит напрямую в расписание, тут же заблокировать этот интервал от повторного бронирования и прислать клиенту подтверждение. Затем — напоминание накануне визита и возможность прямо в переписке отменить приём или выбрать другое время, не подключая сотрудника. В сложных случаях или при полной загрузке бот обязан передать разговор живому администратору вместе с полной историей общения. Подчеркну: речь не про справочного бота с шаблонными ответами на частые вопросы, а именно про рабочую связку с нашим графиком и корректное создание, перенос и снятие реальных броней. Отдельно жду от исполнителя, как он предлагает решать часовые пояса, график работы точек, обеденные перерывы и индивидуальные правила каждого специалиста.
Конкретную систему расписания и набор мессенджеров назову и открою доступ после того, как определимся с подходом к реализации.
