Типичная картина, с которой ко мне приходят: счётчик на сайте стоит третий год, отчёты кто-то когда-то открывал, а на вопрос «сколько заявок дала реклама в прошлом месяце и во что обошлась каждая» ответить нечем. Причина почти всегда одна: считаются просмотры страниц, а не полезные действия. Я начинаю с того, что мы проговариваем, какое действие посетителя для вас вообще чего-то стоит — заявка, звонок, оплата, запрос сметы — и дальше строю всё вокруг этого короткого списка.
Порядок работы такой. Сначала план событий и договорённость об их именах: имена придумываются один раз и живут годами, поэтому лучше потратить полдня, чем потом гадать, чем «форма-2» отличается от «формы-новая». Потом разметка — формы, кнопки, шаги оплаты, обращения по телефону — и связка с рекламными кабинетами, чтобы расход и результат впервые оказались в одной строке. Заявки и звонки разделяются по источникам, и только после этого начинается самое полезное: сверка с заказами в системе учёта. Сравниваю, нахожу, где данные теряются, чиню и повторяю, пока цифрам не станет можно верить. В конце собираю отчёт по источникам и воронке, сажусь с вами и объясняю, что в нём читать каждую неделю, а что раз в квартал; описание всех событий остаётся у вас отдельным документом.
О чём предупреждаю сразу, до начала работы. Аналитика ставится с уведомлением посетителей и с согласием на обработку данных там, где оно требуется. Персональные данные в аналитику не передаются: ни адреса почты, ни телефоны, ни номера заказов с контактами. Расхождение аналитики и системы учёта в несколько процентов — нормальное явление, его объясняют блокировщики и настройки браузеров, а не ошибка настройки.
Состав работ:
— список полезных действий и план событий с правилами именования;
— разметка форм, кнопок, оплаты и телефонных обращений;
— разделение заявок и звонков по источникам;
— связка с рекламными кабинетами: расход и результат в одной таблице;
— отчёты по источникам и по воронке под ваши вопросы;
— сверка с заказами в системе учёта и починка потерь данных;
— разбор отчёта вместе с вами и документ с описанием событий.
Порядок работы такой. Сначала план событий и договорённость об их именах: имена придумываются один раз и живут годами, поэтому лучше потратить полдня, чем потом гадать, чем «форма-2» отличается от «формы-новая». Потом разметка — формы, кнопки, шаги оплаты, обращения по телефону — и связка с рекламными кабинетами, чтобы расход и результат впервые оказались в одной строке. Заявки и звонки разделяются по источникам, и только после этого начинается самое полезное: сверка с заказами в системе учёта. Сравниваю, нахожу, где данные теряются, чиню и повторяю, пока цифрам не станет можно верить. В конце собираю отчёт по источникам и воронке, сажусь с вами и объясняю, что в нём читать каждую неделю, а что раз в квартал; описание всех событий остаётся у вас отдельным документом.
О чём предупреждаю сразу, до начала работы. Аналитика ставится с уведомлением посетителей и с согласием на обработку данных там, где оно требуется. Персональные данные в аналитику не передаются: ни адреса почты, ни телефоны, ни номера заказов с контактами. Расхождение аналитики и системы учёта в несколько процентов — нормальное явление, его объясняют блокировщики и настройки браузеров, а не ошибка настройки.
Состав работ:
— список полезных действий и план событий с правилами именования;
— разметка форм, кнопок, оплаты и телефонных обращений;
— разделение заявок и звонков по источникам;
— связка с рекламными кабинетами: расход и результат в одной таблице;
— отчёты по источникам и по воронке под ваши вопросы;
— сверка с заказами в системе учёта и починка потерь данных;
— разбор отчёта вместе с вами и документ с описанием событий.
