Занимаюсь разработкой сервисов записи для автомоек и знаю, с какой проблемы обычно начинается заказ: администратор весь день висит на телефоне, уточняя, какой пост свободен и на какое время можно записать очередного клиента. Моя задача — убрать этот телефон из процесса. Клиент открывает страницу, сразу видит актуальную сетку постов и времени, выбирает нужный слот и подтверждает запись сам, без звонков и переписки.
Отдельное внимание уделяю гибкости выбора услуги. В форме записи клиент указывает не только тип мойки — экспресс, комплексная, ручная — но и добавляет к ней дополнительные опции: химчистку салона, полировку кузова, обработку от запаха или шерсти животных. Цена и примерное время обслуживания пересчитываются сразу, ещё до нажатия кнопки «записаться», так что итоговая стоимость никогда не становится сюрпризом ни для клиента, ни для администратора.
Что происходит после подтверждения записи — тоже часть работы. За час до визита система сама отправляет клиенту напоминание, а администратор заранее видит в расписании, какой пост и оборудование понадобятся к этому времени. Систему настраиваю под конкретную мойку: число постов, режим работы, загрузку по дням недели и смены мойщиков закладываю в логику расписания с самого начала, а не подгоняю мойку под готовый шаблон.
Что входит в результат:
— рабочий календарь записи по постам и времени;
— каталог услуг с допопциями и пересчётом стоимости;
— автонапоминание клиенту перед визитом;
— панель для администратора: расписание, блокировка слотов, смены;
— отчёт по загрузке постов и количеству неявок.
Отдельное внимание уделяю гибкости выбора услуги. В форме записи клиент указывает не только тип мойки — экспресс, комплексная, ручная — но и добавляет к ней дополнительные опции: химчистку салона, полировку кузова, обработку от запаха или шерсти животных. Цена и примерное время обслуживания пересчитываются сразу, ещё до нажатия кнопки «записаться», так что итоговая стоимость никогда не становится сюрпризом ни для клиента, ни для администратора.
Что происходит после подтверждения записи — тоже часть работы. За час до визита система сама отправляет клиенту напоминание, а администратор заранее видит в расписании, какой пост и оборудование понадобятся к этому времени. Систему настраиваю под конкретную мойку: число постов, режим работы, загрузку по дням недели и смены мойщиков закладываю в логику расписания с самого начала, а не подгоняю мойку под готовый шаблон.
Что входит в результат:
— рабочий календарь записи по постам и времени;
— каталог услуг с допопциями и пересчётом стоимости;
— автонапоминание клиенту перед визитом;
— панель для администратора: расписание, блокировка слотов, смены;
— отчёт по загрузке постов и количеству неявок.
