Компания развивает клиентский сервис, и объём обращений в поддержку вырос быстрее, чем штат. Требуется умный чат-бот, который берёт ответы из накопленной базы статей и снимает с операторов рутину: типовые вопросы про оплату, доставку, возврат и настройку должны закрываться без участия человека. Ключевое требование — бот отвечает по сути, а не пересылает пользователя читать длинную инструкцию.
Важно, чтобы помощник улавливал намерение обратившегося при разном формулировании и опечатках, а при низкой уверенности спокойно переводил обращение на специалиста, сохраняя весь контекст переписки. Отдельно нас интересует механизм самообучения: бот должен накапливать статистику удачных и неудачных ответов и подсказывать, каких материалов не хватает в базе.
В отклике опишите стек, который планируете применить, примеры внедрённых решений и подход к безопасности клиентских данных. Нужна прозрачная админка, где контент-редактор без программиста поправит формулировки ответов и добавит новые сценарии.
Ориентир по результату:
— разбор вопросов на человеческом языке;
— выдача ответов со ссылкой на статью-источник;
— бесшовный перевод на оператора;
— дообучение по логам диалогов.
Важно, чтобы помощник улавливал намерение обратившегося при разном формулировании и опечатках, а при низкой уверенности спокойно переводил обращение на специалиста, сохраняя весь контекст переписки. Отдельно нас интересует механизм самообучения: бот должен накапливать статистику удачных и неудачных ответов и подсказывать, каких материалов не хватает в базе.
В отклике опишите стек, который планируете применить, примеры внедрённых решений и подход к безопасности клиентских данных. Нужна прозрачная админка, где контент-редактор без программиста поправит формулировки ответов и добавит новые сценарии.
Ориентир по результату:
— разбор вопросов на человеческом языке;
— выдача ответов со ссылкой на статью-источник;
— бесшовный перевод на оператора;
— дообучение по логам диалогов.
