Сервис развивался быстрее, чем его справка, и служба поддержки день за днём вручную повторяет одни и те же ответы. Решить это должен полный комплект обучающих материалов, с которыми человек сам разберётся с задачей за несколько минут. Хочется получить справочный центр, звучащий как неторопливый и внимательный наставник, а не как груда сухих технических пометок.
В работе около десяти-двенадцати материалов: первый вход, настройка профиля, привычные сценарии и те возможности, о которых спрашивают больше всего. Открывать каждый текст стоит коротким описанием на человеческом языке — к какому итогу придёт читатель, — а дальше вести его чётко пронумерованными действиями. Понадобятся снимки экрана с пояснениями в важных точках, отдельные пометки там, где обычно возникает заминка, и небольшой раздел ответов на повторяющиеся вопросы в финале каждой статьи.
Мы откроем учебную запись, поделимся действующей памяткой о стиле и выгрузкой обращений, чтобы вы уловили живые слова пользователей. Просим писать понятно и по-доброму, избегать длинных предложений и сдавать тексты в виде, готовом к вставке в наш центр помощи. Будем рады образцам ваших прежних инструкций и руководств.
В работе около десяти-двенадцати материалов: первый вход, настройка профиля, привычные сценарии и те возможности, о которых спрашивают больше всего. Открывать каждый текст стоит коротким описанием на человеческом языке — к какому итогу придёт читатель, — а дальше вести его чётко пронумерованными действиями. Понадобятся снимки экрана с пояснениями в важных точках, отдельные пометки там, где обычно возникает заминка, и небольшой раздел ответов на повторяющиеся вопросы в финале каждой статьи.
Мы откроем учебную запись, поделимся действующей памяткой о стиле и выгрузкой обращений, чтобы вы уловили живые слова пользователей. Просим писать понятно и по-доброму, избегать длинных предложений и сдавать тексты в виде, готовом к вставке в наш центр помощи. Будем рады образцам ваших прежних инструкций и руководств.
