Начну с того, что видно невооружённым глазом. Самый частый вопрос в поддержку от свежих аккаунтов звучит как «а что теперь делать?» — человек зарегистрировался, открыл пустой экран и не понял, с чего начинается работа. Отдел продаж рассказывает то же самое своими словами: на демонстрации всё нравится, до оплаты доходят единицы. При этом в цифрах у нас провал ровно посередине воронки, и объяснить его нечем — счётчики показывают, сколько людей ушло, но не показывают, на каком именно движении.
Отсюда и задача, и она делится надвое. Сначала понять реальную картину: собрать путь от рекламного объявления до первой ощутимой пользы в одну схему, посмотреть записи сессий, разобрать регистрацию и первый запуск экран за экраном и сформулировать гипотезы, почему люди останавливаются именно там. Потом спроектировать заново: прототип онбординга с подсказками на местах, где сейчас человек остаётся один, с продуманными пустыми состояниями и с написанными текстами шагов. Прототип нужно показать пяти пользователям и переделать по тому, что вскроется, а не по нашим представлениям о прекрасном. Завершает работу план внедрения, разложенный по приоритетам, чтобы мы взяли в первую очередь дешёвое и заметное.
Сразу обозначу рамки, чтобы не тратить время впустую. Выводы должны опираться на данные аналитики и записи сессий, а не на вкус исполнителя; если данных под вопрос нет, правильный ход — сначала поставить замер, и я готов это оплатить отдельным шагом. Тёмных приёмов в прототипе быть не должно: спрятанная отмена, предвыбранная платная опция и тому подобные уловки нам не нужны ни в каком виде. Обещаний роста конверсии в конкретных процентах до проверки я не жду и не поверю в них: ценю честную гипотезу с понятным способом её проверить.
Состав работ, который жду в ответе:
— схема пути пользователя от рекламы до первой пользы с точками отказа;
— разбор экранов регистрации и первого запуска, места трения по каждому;
— гипотезы отказов с основанием и предложенным способом проверки;
— прототип онбординга: подсказки, пустые состояния, кликабельные переходы;
— тексты шагов, ошибок и пустых экранов;
— отчёт по проверке на пяти пользователях с правками по итогам;
— план внедрения по приоритетам с оценкой трудоёмкости каждого пункта.
Отсюда и задача, и она делится надвое. Сначала понять реальную картину: собрать путь от рекламного объявления до первой ощутимой пользы в одну схему, посмотреть записи сессий, разобрать регистрацию и первый запуск экран за экраном и сформулировать гипотезы, почему люди останавливаются именно там. Потом спроектировать заново: прототип онбординга с подсказками на местах, где сейчас человек остаётся один, с продуманными пустыми состояниями и с написанными текстами шагов. Прототип нужно показать пяти пользователям и переделать по тому, что вскроется, а не по нашим представлениям о прекрасном. Завершает работу план внедрения, разложенный по приоритетам, чтобы мы взяли в первую очередь дешёвое и заметное.
Сразу обозначу рамки, чтобы не тратить время впустую. Выводы должны опираться на данные аналитики и записи сессий, а не на вкус исполнителя; если данных под вопрос нет, правильный ход — сначала поставить замер, и я готов это оплатить отдельным шагом. Тёмных приёмов в прототипе быть не должно: спрятанная отмена, предвыбранная платная опция и тому подобные уловки нам не нужны ни в каком виде. Обещаний роста конверсии в конкретных процентах до проверки я не жду и не поверю в них: ценю честную гипотезу с понятным способом её проверить.
Состав работ, который жду в ответе:
— схема пути пользователя от рекламы до первой пользы с точками отказа;
— разбор экранов регистрации и первого запуска, места трения по каждому;
— гипотезы отказов с основанием и предложенным способом проверки;
— прототип онбординга: подсказки, пустые состояния, кликабельные переходы;
— тексты шагов, ошибок и пустых экранов;
— отчёт по проверке на пяти пользователях с правками по итогам;
— план внедрения по приоритетам с оценкой трудоёмкости каждого пункта.
