Автомойка работает уже пару лет, и главная боль — запись клиентов. Администратор постоянно на телефоне, отвечает одним и тем же вопросом про свободное время, а параллельно путается в своей же таблице: то забудет отметить занятый бокс, то запишет двух клиентов на одно и то же время. Хочу автоматизировать это через бота, чтобы клиент сам заходил, смотрел свободные окна и записывался, а сотрудники только выполняли работу, не тратя время на телефон.
Важно, чтобы бот учитывал специфику мойки: разные типы услуг занимают разное время, не все боксы одинаково оборудованы (где-то только кузов моют, где-то делают полный комплекс с химчисткой), и это должно правильно отражаться в расписании — нельзя, чтобы бот предлагал клиенту бокс, где нужную услугу физически не сделать. Отдельно нужна оплата или хотя бы предоплата прямо на этапе бронирования, потому что часть клиентов записывается и просто не приезжает, а бокс в это время простаивает вхолостую. И обязательно напоминание перед визитом — практика показывает, что без него процент неявок заметно выше.
Что нужно реализовать:
— Выбор типа мойки, свободной даты, времени и подходящего бокса в одном сценарии.
— Расчёт занятости с учётом длительности услуги и оснащения конкретного бокса.
— Приём онлайн-оплаты или предоплаты при бронировании.
— Автонапоминание клиенту за некоторое время до записи.
— Панель для персонала: список записей на день, отметка выполнения, отмена и перенос.
— Возможность вручную закрыть бокс на обслуживание или ремонт.
— Простую сводку по загрузке боксов и количеству неявок.
Важно, чтобы бот учитывал специфику мойки: разные типы услуг занимают разное время, не все боксы одинаково оборудованы (где-то только кузов моют, где-то делают полный комплекс с химчисткой), и это должно правильно отражаться в расписании — нельзя, чтобы бот предлагал клиенту бокс, где нужную услугу физически не сделать. Отдельно нужна оплата или хотя бы предоплата прямо на этапе бронирования, потому что часть клиентов записывается и просто не приезжает, а бокс в это время простаивает вхолостую. И обязательно напоминание перед визитом — практика показывает, что без него процент неявок заметно выше.
Что нужно реализовать:
— Выбор типа мойки, свободной даты, времени и подходящего бокса в одном сценарии.
— Расчёт занятости с учётом длительности услуги и оснащения конкретного бокса.
— Приём онлайн-оплаты или предоплаты при бронировании.
— Автонапоминание клиенту за некоторое время до записи.
— Панель для персонала: список записей на день, отметка выполнения, отмена и перенос.
— Возможность вручную закрыть бокс на обслуживание или ремонт.
— Простую сводку по загрузке боксов и количеству неявок.
