Занимаюсь ремонтом бытовой техники на выезде, и сейчас заявки принимаю сам — по телефону и в личке. Половину сообщений вижу только под утро, часть клиентов за это время уже находит другого мастера. Хочу автоматизировать первый контакт: бот, который сам примет заявку, соберёт всё нужное для выезда и запишет клиента на конкретное время, а мне останется только подтвердить и приехать.
Логика такая: клиент открывает бота (лучше всего в Telegram, но было бы удобно иметь и вариант для сайта), выбирает тип техники из списка — стиральная машина, холодильник, посудомойка, духовка, бойлер, кондиционер, — или пишет свой вариант, если в списке нет нужного. Дальше идёт короткий опрос про поломку: что именно не работает, когда началось, есть ли ошибка на дисплее, можно приложить фото. После этого клиент видит доступные даты и время по моему графику, выбирает удобный слот, оставляет адрес и оплачивает выезд или вносит небольшую предоплату — это отсеивает случайные заявки, которые потом никто не подтверждает.
Мне как мастеру нужен минимальный, но рабочий кабинет: список всех заявок с датой, адресом и описанием поломки, возможность подтвердить, перенести или отменить визит одной кнопкой, и чтобы клиент при этом автоматически получал уведомление об изменении. Отдельно хочу видеть срочные заявки — протечки, отключение холодильника с продуктами — они должны попадать в начало списка, а не теряться среди плановых.
Что должно быть реализовано:
— список видов техники плюс поле для произвольного описания
— вопросы о неисправности с возможностью прикрепить фото поломки
— расписание с реально свободными датами и временем по моему графику
— форма адреса выезда с проверкой, что это моя рабочая зона
— оплата выезда или предоплата онлайн прямо в боте
— напоминание клиенту за день или за несколько часов до визита
— пометка срочных заявок отдельным статусом
— личный кабинет мастера: подтверждение, перенос, отмена визита
— уведомление клиента при изменении времени или отмене
— Telegram как основной канал связи с клиентом
Логика такая: клиент открывает бота (лучше всего в Telegram, но было бы удобно иметь и вариант для сайта), выбирает тип техники из списка — стиральная машина, холодильник, посудомойка, духовка, бойлер, кондиционер, — или пишет свой вариант, если в списке нет нужного. Дальше идёт короткий опрос про поломку: что именно не работает, когда началось, есть ли ошибка на дисплее, можно приложить фото. После этого клиент видит доступные даты и время по моему графику, выбирает удобный слот, оставляет адрес и оплачивает выезд или вносит небольшую предоплату — это отсеивает случайные заявки, которые потом никто не подтверждает.
Мне как мастеру нужен минимальный, но рабочий кабинет: список всех заявок с датой, адресом и описанием поломки, возможность подтвердить, перенести или отменить визит одной кнопкой, и чтобы клиент при этом автоматически получал уведомление об изменении. Отдельно хочу видеть срочные заявки — протечки, отключение холодильника с продуктами — они должны попадать в начало списка, а не теряться среди плановых.
Что должно быть реализовано:
— список видов техники плюс поле для произвольного описания
— вопросы о неисправности с возможностью прикрепить фото поломки
— расписание с реально свободными датами и временем по моему графику
— форма адреса выезда с проверкой, что это моя рабочая зона
— оплата выезда или предоплата онлайн прямо в боте
— напоминание клиенту за день или за несколько часов до визита
— пометка срочных заявок отдельным статусом
— личный кабинет мастера: подтверждение, перенос, отмена визита
— уведомление клиента при изменении времени или отмене
— Telegram как основной канал связи с клиентом
