Служба работает без выходных и принимает вызовы на вскрытие дверей, замену замков после взлома или потери ключей, вырезание сломанного ключа из личинки и ремонт дверной фурнитуры. Заявки пока идут только через звонки, и ночью это оборачивается тем, что диспетчер спросонья записывает адрес и на глаз решает, кого из мастеров отправить. Клиенты, которые пробуют написать через чат на сайте, часто не дожидаются ответа и звонят другой компании. Нужен бот, который сам ведёт клиента по заявке от начала до конца и подключает живого диспетчера только в спорных случаях.
Порядок вопросов важен: сначала что случилось — заблокирована дверь квартиры, машина не открывается, ключ обломился в замке, личинка старая и её пора менять, дверь перестала закрываться, не открывается сейф, — потом точный адрес с пояснениями, как попасть во двор или подъезд, и только затем срочность: выехать немедленно, в течение часа или в назначенное клиентом время. Стоимость должна пересчитываться сразу же в зависимости от срочности и вида работ и показываться клиенту до того, как он подтвердит заявку — ночной экстренный выезд объективно дороже дневного планового, и спор о цене после приезда мастера портит репутацию. После подтверждения заявки бот должен принять оплату (карта онлайн или наличные на месте — выбирает клиент) и перейти в режим слежения за выездом: показать назначенного мастера и примерное время в пути, по аналогии с сервисами такси.
Что нужно реализовать:
— Диалог по шагам: вид проблемы, точный адрес с деталями проезда, срочность вызова
— Пересчёт стоимости на лету в зависимости от срочности и типа работ, до подтверждения
— Приём оплаты картой онлайн и наличными по факту прямо внутри переписки с ботом
— Подбор ближайшего свободного мастера и обновление статуса выезда в реальном времени
— Передача заявки диспетчеру-человеку, если бот не смог однозначно определить проблему
— Мобильный экран мастера: принять заявку, отметить начало работы, закрыть заказ
— Виджет на сайте плюс отдельный бот минимум в одном популярном мессенджере
Порядок вопросов важен: сначала что случилось — заблокирована дверь квартиры, машина не открывается, ключ обломился в замке, личинка старая и её пора менять, дверь перестала закрываться, не открывается сейф, — потом точный адрес с пояснениями, как попасть во двор или подъезд, и только затем срочность: выехать немедленно, в течение часа или в назначенное клиентом время. Стоимость должна пересчитываться сразу же в зависимости от срочности и вида работ и показываться клиенту до того, как он подтвердит заявку — ночной экстренный выезд объективно дороже дневного планового, и спор о цене после приезда мастера портит репутацию. После подтверждения заявки бот должен принять оплату (карта онлайн или наличные на месте — выбирает клиент) и перейти в режим слежения за выездом: показать назначенного мастера и примерное время в пути, по аналогии с сервисами такси.
Что нужно реализовать:
— Диалог по шагам: вид проблемы, точный адрес с деталями проезда, срочность вызова
— Пересчёт стоимости на лету в зависимости от срочности и типа работ, до подтверждения
— Приём оплаты картой онлайн и наличными по факту прямо внутри переписки с ботом
— Подбор ближайшего свободного мастера и обновление статуса выезда в реальном времени
— Передача заявки диспетчеру-человеку, если бот не смог однозначно определить проблему
— Мобильный экран мастера: принять заявку, отметить начало работы, закрыть заказ
— Виджет на сайте плюс отдельный бот минимум в одном популярном мессенджере
