Компания обслуживает резервные источники питания у клиентов — генераторы и ИБП на объектах разного профиля, от небольших магазинов до частных коттеджей. Проблема в том, что весь контроль сроков сейчас держится на памяти диспетчера и таблице в файле: клиенту забывают позвонить перед плановой заменой масла, тест аккумуляторной группы ИБП сдвигается на недели, а заявки на визит мастера приходят уже тогда, когда оборудование не завелось само.
Задача — сделать чат-бота, через который клиент один раз вносит данные о своём оборудовании: тип (генератор или ИБП), марку, модель, мощность в кВт или кВА. Дальше бот сам ведёт расчёт: для генератора — интервалы замены масла и фильтров по моточасам или по календарю, для ИБП — периодичность нагрузочного теста батарей и ориентировочный срок их замены. Когда подходит срок, бот пишет клиенту с понятным объяснением, зачем это нужно именно сейчас, показывает ближайшие свободные окна визита мастера и фиксирует запись без звонка диспетчеру.
Плюсом будет журнал по каждой единице техники, доступный клиенту и сервисной компании, и возможность привязать к одному клиенту сразу несколько единиц оборудования на разных объектах.
Ключевые требования к боту:
— своя логика интервалов обслуживания для генераторов и отдельно для ИБП
— уведомления в мессенджере с возможностью ответить прямо в диалоге
— подтверждение записи и перенос визита без участия диспетчера
— выгрузка истории обслуживания по каждому объекту
Задача — сделать чат-бота, через который клиент один раз вносит данные о своём оборудовании: тип (генератор или ИБП), марку, модель, мощность в кВт или кВА. Дальше бот сам ведёт расчёт: для генератора — интервалы замены масла и фильтров по моточасам или по календарю, для ИБП — периодичность нагрузочного теста батарей и ориентировочный срок их замены. Когда подходит срок, бот пишет клиенту с понятным объяснением, зачем это нужно именно сейчас, показывает ближайшие свободные окна визита мастера и фиксирует запись без звонка диспетчеру.
Плюсом будет журнал по каждой единице техники, доступный клиенту и сервисной компании, и возможность привязать к одному клиенту сразу несколько единиц оборудования на разных объектах.
Ключевые требования к боту:
— своя логика интервалов обслуживания для генераторов и отдельно для ИБП
— уведомления в мессенджере с возможностью ответить прямо в диалоге
— подтверждение записи и перенос визита без участия диспетчера
— выгрузка истории обслуживания по каждому объекту
