Работаю с интернет-магазином, и сейчас каждый возврат или обмен товара — это отдельная долгая переписка в поддержке. Клиент пишет, что товар не подошёл, оператор вручную выясняет номер заказа, спрашивает причину, просит скинуть фото и только потом смотрит, укладывается ли обращение в условия возврата. На один такой случай уходит по 15-20 сообщений, хотя вопрос простой и повторяется изо дня в день.
Нужен чат-бот, который возьмёт на себя этот первый шаг общения с клиентом. Он должен спросить номер заказа, дать клиенту выбрать причину возврата из готового списка, при отдельных причинах запросить фото товара, и тут же показать, подходит ли заказ под условия возврата — по сроку с момента покупки, категории и состоянию. Диалог должен быть коротким: клиент за пару минут получает понятный ответ, что делать дальше, а не ждёт часами реакции живого человека.
Итог работы бота — готовая заявка со всеми данными (номер заказа, причина, фото при необходимости, статус проверки условий), которая сразу попадает в очередь к менеджеру. Менеджеру останется только принять решение, а не собирать информацию заново. Бот должен работать поверх нашей текущей базы заказов и канала поддержки. Жду примеры готовых ботов с похожей логикой.
— Приём номера заказа и причины возврата в диалоге
— Проверка условий возврата по сроку, категории и состоянию товара
— Запрос фото при причинах, требующих подтверждения
— Готовая структурированная заявка для менеджера без ручного сбора данных
— Работа поверх текущей базы заказов и канала поддержки
Нужен чат-бот, который возьмёт на себя этот первый шаг общения с клиентом. Он должен спросить номер заказа, дать клиенту выбрать причину возврата из готового списка, при отдельных причинах запросить фото товара, и тут же показать, подходит ли заказ под условия возврата — по сроку с момента покупки, категории и состоянию. Диалог должен быть коротким: клиент за пару минут получает понятный ответ, что делать дальше, а не ждёт часами реакции живого человека.
Итог работы бота — готовая заявка со всеми данными (номер заказа, причина, фото при необходимости, статус проверки условий), которая сразу попадает в очередь к менеджеру. Менеджеру останется только принять решение, а не собирать информацию заново. Бот должен работать поверх нашей текущей базы заказов и канала поддержки. Жду примеры готовых ботов с похожей логикой.
— Приём номера заказа и причины возврата в диалоге
— Проверка условий возврата по сроку, категории и состоянию товара
— Запрос фото при причинах, требующих подтверждения
— Готовая структурированная заявка для менеджера без ручного сбора данных
— Работа поверх текущей базы заказов и канала поддержки
