Требуется настроить процесс, при котором акт возврата товара формируется автоматически и сразу содержит причину возврата, выбранную покупателем. Сейчас это узкое место: покупатель описывает причину в свободном тексте или устно менеджеру, тот вручную заполняет акт и вносит причину в отдельную таблицу для отчётности. Формулировки не совпадают, часть возвратов остаётся без пометки о причине, и отдел качества не может опираться на эти данные при анализе брака и претензий.
Планирую внедрить справочник типовых причин возврата (брак, несоответствие описанию, не подошёл размер или цвет, передумал, ошибка при доставке и другие пункты — список согласуем отдельно). При оформлении заявки покупатель обязан выбрать причину из справочника, а не вводить произвольный текст. Сразу после подтверждения заявки система должна сформировать акт возврата: номер и дата заказа, товар, артикул, количество, сумма, выбранная причина и, если есть, комментарий покупателя. Акт должен быть готов к печати и отправке без ручного набора текста.
Второй блок задачи — статистика для отдела качества: сводка по причинам возвратов за выбранный период, доли каждой причины от общего числа, разбивка по категориям товаров. Итог нужен в удобном для просмотра виде — таблица, отчёт или выгрузка, обсудим формат при старте.
Что должно получиться на выходе:
— список причин возврата для выбора покупателем;
— автоформирование акта с деталями заказа и причиной сразу после заявки;
— статистический отчёт по причинам для отдела качества;
— печать или выгрузка готового акта.
Планирую внедрить справочник типовых причин возврата (брак, несоответствие описанию, не подошёл размер или цвет, передумал, ошибка при доставке и другие пункты — список согласуем отдельно). При оформлении заявки покупатель обязан выбрать причину из справочника, а не вводить произвольный текст. Сразу после подтверждения заявки система должна сформировать акт возврата: номер и дата заказа, товар, артикул, количество, сумма, выбранная причина и, если есть, комментарий покупателя. Акт должен быть готов к печати и отправке без ручного набора текста.
Второй блок задачи — статистика для отдела качества: сводка по причинам возвратов за выбранный период, доли каждой причины от общего числа, разбивка по категориям товаров. Итог нужен в удобном для просмотра виде — таблица, отчёт или выгрузка, обсудим формат при старте.
Что должно получиться на выходе:
— список причин возврата для выбора покупателем;
— автоформирование акта с деталями заказа и причиной сразу после заявки;
— статистический отчёт по причинам для отдела качества;
— печать или выгрузка готового акта.
