Ищу исполнителя, который настроит автоматическое построение графика смен для операторов колл-центра на основе прогноза звонков. Сейчас расписание собирается вручную по интуиции диспетчера, из-за этого регулярно случается перекос: в тихие часы на линии сидит лишний народ, а в пик, наоборот, не хватает рук и очередь растёт. Хочется уйти от ручной прикидки к расчёту, основанному на реальных цифрах звонков за прошлые недели и месяцы.
Задача — сделать инструмент, который берёт статистику по звонкам (сколько их приходило по часам, в какие дни пик, средняя длительность обработки) и на этой основе считает, сколько операторов должно работать в каждый час. Важно задать нижнюю границу — минимальное число операторов на линии в пиковые часы, даже если модель предскажет меньше. Готовое расписание должно поддаваться ручной правке: если кто-то заболел или нужно поменять смены местами, корректировка одной смены не должна требовать пересчёта всего графика заново.
Штат операторов не очень большой, поэтому расписание удобнее видеть по неделям, с возможностью выгрузить его и передать старшим смен. Откликайтесь с примерами похожих задач по планированию персонала и с ориентировочным сроком и бюджетом.
Кратко о задаче:
— расчёт нагрузки по часовым историческим данным
— минимальный порог операторов на пиковые часы
— ручная корректировка готового графика
— выгрузка расписания по неделям
Задача — сделать инструмент, который берёт статистику по звонкам (сколько их приходило по часам, в какие дни пик, средняя длительность обработки) и на этой основе считает, сколько операторов должно работать в каждый час. Важно задать нижнюю границу — минимальное число операторов на линии в пиковые часы, даже если модель предскажет меньше. Готовое расписание должно поддаваться ручной правке: если кто-то заболел или нужно поменять смены местами, корректировка одной смены не должна требовать пересчёта всего графика заново.
Штат операторов не очень большой, поэтому расписание удобнее видеть по неделям, с возможностью выгрузить его и передать старшим смен. Откликайтесь с примерами похожих задач по планированию персонала и с ориентировочным сроком и бюджетом.
Кратко о задаче:
— расчёт нагрузки по часовым историческим данным
— минимальный порог операторов на пиковые часы
— ручная корректировка готового графика
— выгрузка расписания по неделям
