У нашей мастерской по ремонту бытовой техники всё держится на диспетчере, который вручную разбирает переписку в нескольких мессенджерах. Заявки приходят круглосуточно, а отвечать некому — особенно ночью и в выходные, когда именно тогда чаще всего и ломается техника. В итоге часть клиентов просто не дожидается ответа и уходит к конкурентам, хотя мастер у нас свободен уже утром.
Нужен человек, который соберёт чат-бота под эту задачу: он должен сам вести первый разговор с клиентом. Клиент пишет своими словами, что случилось — например, духовка не греёт или посудомойка гудит и останавливается — и указывает модель или хотя бы марку техники. Если информации мало, бот задаёт короткие уточняющие вопросы: давно ли появилась проблема, есть ли посторонние звуки или запах, включается ли техника вообще. После этого бот прикидывает вилку стоимости ремонта по нашему прайсу и честно предупреждает, что окончательную цену назовёт мастер после осмотра. Готовая заявка со всей перепиской и оценкой сразу уходит диспетчеру, без пересказа вручную.
Отдельно попрошу продумать сценарий для странных или редких случаев, которые бот не сможет классифицировать по своим правилам — такие обращения должны без задержки уходить диспетчеру как есть, а не теряться где-то по пути. Технически неважно, какой конструктор или платформа для этого используется, но логика вопросов и расчёт вилки цен должны строиться на нашем прайсе, а не быть абстрактным шаблоном поддержки.
Нужен человек, который соберёт чат-бота под эту задачу: он должен сам вести первый разговор с клиентом. Клиент пишет своими словами, что случилось — например, духовка не греёт или посудомойка гудит и останавливается — и указывает модель или хотя бы марку техники. Если информации мало, бот задаёт короткие уточняющие вопросы: давно ли появилась проблема, есть ли посторонние звуки или запах, включается ли техника вообще. После этого бот прикидывает вилку стоимости ремонта по нашему прайсу и честно предупреждает, что окончательную цену назовёт мастер после осмотра. Готовая заявка со всей перепиской и оценкой сразу уходит диспетчеру, без пересказа вручную.
Отдельно попрошу продумать сценарий для странных или редких случаев, которые бот не сможет классифицировать по своим правилам — такие обращения должны без задержки уходить диспетчеру как есть, а не теряться где-то по пути. Технически неважно, какой конструктор или платформа для этого используется, но логика вопросов и расчёт вилки цен должны строиться на нашем прайсе, а не быть абстрактным шаблоном поддержки.
