Веду интернет-магазин, и служба поддержки буквально тонет в однотипных обращениях: «а где мой заказ», «когда придёт», «с кем поговорить, если товар не тот». На каждое такое сообщение уходит время менеджера, хотя ответ можно получить автоматически, просто зная номер заказа. Поэтому нужен бот, который заберёт эту часть работы на себя.
Сценарий работы должен выглядеть так: покупатель заходит в чат, называет номер своего заказа, бот сверяет его с базой и выдаёт актуальный статус плюс примерную дату доставки. Отдельно важно предусмотреть спорные случаи — если заказ завис, отменён или покупатель недоволен, бот не должен пытаться сгладить ситуацию сам, а обязан сразу дать возможность перейти к живому оператору.
Способ подключения бота к данным о заказах обсуждаемый: подойдёт связка с существующей CRM, отдельная база заказов или даже регулярно обновляемая таблица — лишь бы ответы были точными и без задержек. Важно, чтобы исполнитель уже собирал похожие сценарии проверки статуса.
Кратко о задаче:
— корректная обработка номера заказа, включая опечатки и лишние пробелы
— живые, понятные формулировки статуса и сроков без канцелярских штампов
— переключение на оператора по спорным и проблемным заказам
— статистика обращений — сколько раз бот использовался и по каким заказам
Сценарий работы должен выглядеть так: покупатель заходит в чат, называет номер своего заказа, бот сверяет его с базой и выдаёт актуальный статус плюс примерную дату доставки. Отдельно важно предусмотреть спорные случаи — если заказ завис, отменён или покупатель недоволен, бот не должен пытаться сгладить ситуацию сам, а обязан сразу дать возможность перейти к живому оператору.
Способ подключения бота к данным о заказах обсуждаемый: подойдёт связка с существующей CRM, отдельная база заказов или даже регулярно обновляемая таблица — лишь бы ответы были точными и без задержек. Важно, чтобы исполнитель уже собирал похожие сценарии проверки статуса.
Кратко о задаче:
— корректная обработка номера заказа, включая опечатки и лишние пробелы
— живые, понятные формулировки статуса и сроков без канцелярских штампов
— переключение на оператора по спорным и проблемным заказам
— статистика обращений — сколько раз бот использовался и по каким заказам
