После каждой доставленной покупки нужно узнавать мнение клиента, но делать это руками — долго и непоследовательно: менеджеры либо забывают написать, либо отправляют опрос сразу после отгрузки, когда товар ещё даже не распакован. Хочу заказать настройку автоматического чат-бота, который берёт эту задачу на себя полностью: ждёт несколько дней после доставки, затем сам открывает диалог с клиентом в чате и в пару реплик выясняет, доволен ли он покупкой.
Формат — короткий диалог, а не анкета на десять пунктов: оценка от одного до пяти, короткий свободный комментарий и, при желании, вопрос про готовность порекомендовать нас. Отдельно и жёстко нужна логика разбора по оценке. Если оценка низкая, такой отзыв не должен появляться в открытой ленте отзывов на сайте — вместо этого бот сразу пересылает его ответственному сотруднику вместе с данными клиента, чтобы можно было связаться и закрыть проблему до того, как о ней узнают остальные. Хорошие оценки можно сохранять как обычно и с разрешения клиента выводить в публичный раздел отзывов.
Не привязан к конкретному мессенджеру — важнее, чтобы решение было устойчивым и его можно было потом сопровождать без постоянного участия разработчика. Жду в заявке:
— предложение по инструментам для бота и отложенной отправки сообщений;
— как устроена маршрутизация негативных отзывов, чтобы они не попадали в паблик;
— сроки и бюджет настройки с учётом одной правки после теста.
Формат — короткий диалог, а не анкета на десять пунктов: оценка от одного до пяти, короткий свободный комментарий и, при желании, вопрос про готовность порекомендовать нас. Отдельно и жёстко нужна логика разбора по оценке. Если оценка низкая, такой отзыв не должен появляться в открытой ленте отзывов на сайте — вместо этого бот сразу пересылает его ответственному сотруднику вместе с данными клиента, чтобы можно было связаться и закрыть проблему до того, как о ней узнают остальные. Хорошие оценки можно сохранять как обычно и с разрешения клиента выводить в публичный раздел отзывов.
Не привязан к конкретному мессенджеру — важнее, чтобы решение было устойчивым и его можно было потом сопровождать без постоянного участия разработчика. Жду в заявке:
— предложение по инструментам для бота и отложенной отправки сообщений;
— как устроена маршрутизация негативных отзывов, чтобы они не попадали в паблик;
— сроки и бюджет настройки с учётом одной правки после теста.
