Проекту нужен инструмент, который превращает разовые вопросы посетителей в постоянно растущую базу знаний, а не теряет их в переписке. Задача — собрать это в одном разделе сайта, куда можно прийти с любым вопросом по теме проекта и получить ответ от живого специалиста, а не от бота или шаблонной справки.
Механика следующая. Гость открывает раздел, выбирает подходящую тему из списка категорий и коротко описывает вопрос — заполнение формы должно занимать не больше минуты. Дальше вопрос уходит в очередь, где его подхватывает один из зарегистрированных специалистов и готовит ответ. У каждого специалиста должна быть отдельная карточка: имя или псевдоним, темы консультаций и рейтинг из оценок посетителей за прошлые ответы — так новый гость сразу видит, кому можно доверять.
Ключевая часть — архив. Все опубликованные вопросы с ответами остаются в открытом доступе, с поиском по тексту и фильтром по теме, чтобы человек, который ищет что-то похожее, находил готовый ответ вместо того, чтобы задавать тот же вопрос заново. Неотвеченные вопросы в архив не попадают до момента публикации ответа.
По итогу жду:
— страницу с формой вопроса и выбором темы
— список специалистов с карточками и рейтингом
— архив ответов с поиском и фильтрами
— инструмент модерации для публикации и редактирования ответов
— корректное отображение на мобильных устройствах
Механика следующая. Гость открывает раздел, выбирает подходящую тему из списка категорий и коротко описывает вопрос — заполнение формы должно занимать не больше минуты. Дальше вопрос уходит в очередь, где его подхватывает один из зарегистрированных специалистов и готовит ответ. У каждого специалиста должна быть отдельная карточка: имя или псевдоним, темы консультаций и рейтинг из оценок посетителей за прошлые ответы — так новый гость сразу видит, кому можно доверять.
Ключевая часть — архив. Все опубликованные вопросы с ответами остаются в открытом доступе, с поиском по тексту и фильтром по теме, чтобы человек, который ищет что-то похожее, находил готовый ответ вместо того, чтобы задавать тот же вопрос заново. Неотвеченные вопросы в архив не попадают до момента публикации ответа.
По итогу жду:
— страницу с формой вопроса и выбором темы
— список специалистов с карточками и рейтингом
— архив ответов с поиском и фильтрами
— инструмент модерации для публикации и редактирования ответов
— корректное отображение на мобильных устройствах
