Работаю над улучшением клиентского сервиса и упёрся в конкретную проблему: после того как оператор закрывает тикет, мы никак не узнаём, насколько человек остался доволен решением своего вопроса. Задача — сделать компактный виджет обратной связи, который срабатывает автоматически в момент смены статуса заявки на «закрыта» и предлагает буквально один-два пункта на выбор: оценить сервис звёздочками либо кликнуть по одному из смайлов, от недовольного до счастливого. Важно, чтобы прохождение опроса занимало не больше нескольких секунд и не требовало от клиента лишних действий вроде регистрации.
Отдельным блоком нужна панель для руководителя отдела поддержки: список операторов с их средним баллом за выбранный период, сортировка по рейтингу и возможность посмотреть, как оценки менялись неделя к неделе. Сейчас руководитель ориентируется только на субъективные впечатления и жалобы, а хочется опираться на цифры.
По стеку и способу хранения данных ограничений нет, важен результат: виджет не должен замедлять закрытие тикета, а собранные оценки должны храниться так, чтобы их можно было выгрузить и посчитать за любой промежуток времени.
Что нужно на выходе:
— всплывающий опрос ровно после закрытия тикета
— один-два вопроса, шкала звёзд или смайлов
— панель руководителя со средним баллом по каждому оператору и сортировкой
— фильтр по датам и лёгкая, быстрая интеграция
Отдельным блоком нужна панель для руководителя отдела поддержки: список операторов с их средним баллом за выбранный период, сортировка по рейтингу и возможность посмотреть, как оценки менялись неделя к неделе. Сейчас руководитель ориентируется только на субъективные впечатления и жалобы, а хочется опираться на цифры.
По стеку и способу хранения данных ограничений нет, важен результат: виджет не должен замедлять закрытие тикета, а собранные оценки должны храниться так, чтобы их можно было выгрузить и посчитать за любой промежуток времени.
Что нужно на выходе:
— всплывающий опрос ровно после закрытия тикета
— один-два вопроса, шкала звёзд или смайлов
— панель руководителя со средним баллом по каждому оператору и сортировкой
— фильтр по датам и лёгкая, быстрая интеграция
