Магазин теряет часть заказов на последнем шаге: покупатель кладёт товар в корзину, открывает форму оплаты и закрывает вкладку. Такие случаи никто вручную не отслеживает, а стоило бы — судя по разовым обращениям, многие готовы были купить, просто отвлеклись или засомневались. Нужна автоматика, которая берёт эту работу на себя без ручного контроля со стороны менеджера.
Схема нужна двухступенчатая. Первое письмо уходит спустя час после того, как корзина осталась без оплаты, — мягкое напоминание о том, что товары никуда не делись. Если за сутки покупатель так и не вернулся, второе письмо должно содержать уже персональную скидку именно на те позиции, что лежат в его корзине, — это и есть настоящий стимул завершить покупку, а не просто повторное упоминание о ней.
Важна и обратная связь: нужно понимать, кликают ли получатели по ссылке из письма и доходят ли после этого до оформления заказа, желательно с разбивкой по каждому из двух писем отдельно. Иначе цепочку нельзя будет ни оценить, ни доработать — тайминг, текст или размер скидки останутся подобраны наугад.
Коротко, что должно получиться на выходе:
— письмо-напоминание через час после ухода без оплаты
— второе письмо через сутки с индивидуальной скидкой на товары из корзины
— автоматическая подстановка состава корзины в оба письма
— отслеживание переходов по ссылкам и возврата к оформлению
— пояснение, как менять тайминг и тексты после запуска
Схема нужна двухступенчатая. Первое письмо уходит спустя час после того, как корзина осталась без оплаты, — мягкое напоминание о том, что товары никуда не делись. Если за сутки покупатель так и не вернулся, второе письмо должно содержать уже персональную скидку именно на те позиции, что лежат в его корзине, — это и есть настоящий стимул завершить покупку, а не просто повторное упоминание о ней.
Важна и обратная связь: нужно понимать, кликают ли получатели по ссылке из письма и доходят ли после этого до оформления заказа, желательно с разбивкой по каждому из двух писем отдельно. Иначе цепочку нельзя будет ни оценить, ни доработать — тайминг, текст или размер скидки останутся подобраны наугад.
Коротко, что должно получиться на выходе:
— письмо-напоминание через час после ухода без оплаты
— второе письмо через сутки с индивидуальной скидкой на товары из корзины
— автоматическая подстановка состава корзины в оба письма
— отслеживание переходов по ссылкам и возврата к оформлению
— пояснение, как менять тайминг и тексты после запуска
