Небольшой интернет-магазин, поток посетителей есть, а вот до оплаты доходят далеко не все, кто кладёт товар в корзину. Похоже, что где-то на пути от каталога до оформления заказа теряется значительная часть покупателей, и своими силами понять, в чём именно проблема, не получается — глаз замылен, да и специальных знаний в юзабилити не хватает.
Ищу человека с опытом эвристической экспертизы интерфейсов, который методично пройдёт весь пользовательский путь — регистрацию, корзину, оформление, оплату — и оценит его по стандартным принципам юзабилити: понятность навигации, читаемость форм, логичность шагов, работу с сообщениями об ошибках, доверие к сайту в целом (отзывы, гарантии, условия возврата). Отдельно важно посмотреть на мобильную версию, потому что заказы с телефона идут заметно хуже, чем с компьютера, и хочется понять почему.
Формат работы обсуждаем, но по существу нужен не просто список замечаний, а разбор с объяснением, почему то или иное решение мешает пользователю и что можно сделать вместо него. Готова предоставить доступ к сайту, статистике по шагам воронки и, при необходимости, тестовый аккаунт для проверки личного кабинета.
Что ожидаю от результата:
1. Карта пути покупателя с отметками проблемных экранов
2. Приоритизация находок — что чинить в первую очередь
3. Наглядные примеры по каждому пункту, желательно со скриншотами
4. Рекомендации, которые команда разработки сможет применить без дополнительных пояснений
Ищу человека с опытом эвристической экспертизы интерфейсов, который методично пройдёт весь пользовательский путь — регистрацию, корзину, оформление, оплату — и оценит его по стандартным принципам юзабилити: понятность навигации, читаемость форм, логичность шагов, работу с сообщениями об ошибках, доверие к сайту в целом (отзывы, гарантии, условия возврата). Отдельно важно посмотреть на мобильную версию, потому что заказы с телефона идут заметно хуже, чем с компьютера, и хочется понять почему.
Формат работы обсуждаем, но по существу нужен не просто список замечаний, а разбор с объяснением, почему то или иное решение мешает пользователю и что можно сделать вместо него. Готова предоставить доступ к сайту, статистике по шагам воронки и, при необходимости, тестовый аккаунт для проверки личного кабинета.
Что ожидаю от результата:
1. Карта пути покупателя с отметками проблемных экранов
2. Приоритизация находок — что чинить в первую очередь
3. Наглядные примеры по каждому пункту, желательно со скриншотами
4. Рекомендации, которые команда разработки сможет применить без дополнительных пояснений
