Небольшая служба поддержки, принимаем звонки клиентов по нескольким направлениям — оплата, доставка, гарантия, техвопросы. Сейчас звонок либо сразу попадает на первого свободного оператора без разбора темы, либо человек долго нажимает цифры в меню и часто попадает не туда. Операторы тратят время на пересылку звонков друг другу, а клиенты раздражаются, повторяя одно и то же по три раза разным людям. Хочу автоматизировать первый этап разговора: голосовой робот берёт трубку, спрашивает о причине звонка обычной фразой и сам понимает, куда направить человека.
Важно, чтобы бот не просто сортировал звонки по ключевым словам, а вытаскивал карточку клиента из нашей CRM по номеру телефона и передавал оператору готовую сводку — кто звонит, что покупал, были ли обращения раньше. Часть простых вопросов — статус доставки, баланс бонусного счёта — робот вообще может закрыть сам, если научить его брать эти данные из той же CRM.
Платформу распознавания выбираю не сам, полагаюсь на опыт исполнителя: важны русская речь, устойчивость к шуму, разумная цена за минуту.
В задачу входит:
— распознавание основных причин обращения
— маршрутизация звонка по отделам с передачей контекста
— связь с CRM для данных клиента и записи итога разговора
— автообработка простых запросов без оператора
— обкатка на реальных звонках перед запуском
Важно, чтобы бот не просто сортировал звонки по ключевым словам, а вытаскивал карточку клиента из нашей CRM по номеру телефона и передавал оператору готовую сводку — кто звонит, что покупал, были ли обращения раньше. Часть простых вопросов — статус доставки, баланс бонусного счёта — робот вообще может закрыть сам, если научить его брать эти данные из той же CRM.
Платформу распознавания выбираю не сам, полагаюсь на опыт исполнителя: важны русская речь, устойчивость к шуму, разумная цена за минуту.
В задачу входит:
— распознавание основных причин обращения
— маршрутизация звонка по отделам с передачей контекста
— связь с CRM для данных клиента и записи итога разговора
— автообработка простых запросов без оператора
— обкатка на реальных звонках перед запуском
