Наш город принимает жалобы жителей через диспетчерскую по телефону, и этого уже не хватает. Обращений про разбитые дороги, тёмные дворы, переполненные баки, аварийные деревья и брошенный мусор много, диспетчер фиксирует их в тетради и таблице, а дальше нить теряется: непонятно, кто взял вопрос в работу и в какой срок он закроется. Требуется современный муниципальный сервис, где горожанин заходит с телефона, выбирает тип проблемы, коротко её описывает, прикрепляет фотографию и отмечает место на карте, после чего получает номер и может в любой момент проверить, что происходит с его заявкой.
Поступившее обращение должно само уходить в профильную службу по типу и территории: свет — коммунальщикам, свалка — санитарной уборке, аварийное дерево — озеленению, без ручного переноса между таблицами. У заявки нужны прозрачные стадии — принято, назначено, в работе, отложено, закрыто, отклонено — с указанием причины и времени каждого шага. Специалисты ведут работу в общей рабочей очереди, перекидывают заявки между отделами, оставляют внутренние заметки и пишут публичный ответ заявителю. Отдельно нужны городская карта и сводка показателей: сколько обращений открыто и закрыто, средний срок закрытия по видам проблем, нагрузка по районам — чтобы и жители, и руководство видели, что работа реально идёт, а не стоит.
Особое требование — простота: пожилой человек должен разобраться с формой за минуту, страница обязана быстро открываться, первое обращение можно оставлять без регистрации, но система должна отсекать спам и повторы рядом с одной точкой. Просим изложить предлагаемое решение, технологии и честные сроки внедрения.
— Форма жителя: тип, описание, фото, метка на карте, контакт
— Автонаправление по типу и территории в ответственную службу
— Стадии заявки с историей, внутренними и публичными ответами
— Проверка статуса по номеру, оповещения на e-mail и SMS
— Городская карта и сводка: открыто, закрыто, средний срок
Поступившее обращение должно само уходить в профильную службу по типу и территории: свет — коммунальщикам, свалка — санитарной уборке, аварийное дерево — озеленению, без ручного переноса между таблицами. У заявки нужны прозрачные стадии — принято, назначено, в работе, отложено, закрыто, отклонено — с указанием причины и времени каждого шага. Специалисты ведут работу в общей рабочей очереди, перекидывают заявки между отделами, оставляют внутренние заметки и пишут публичный ответ заявителю. Отдельно нужны городская карта и сводка показателей: сколько обращений открыто и закрыто, средний срок закрытия по видам проблем, нагрузка по районам — чтобы и жители, и руководство видели, что работа реально идёт, а не стоит.
Особое требование — простота: пожилой человек должен разобраться с формой за минуту, страница обязана быстро открываться, первое обращение можно оставлять без регистрации, но система должна отсекать спам и повторы рядом с одной точкой. Просим изложить предлагаемое решение, технологии и честные сроки внедрения.
— Форма жителя: тип, описание, фото, метка на карте, контакт
— Автонаправление по типу и территории в ответственную службу
— Стадии заявки с историей, внутренними и публичными ответами
— Проверка статуса по номеру, оповещения на e-mail и SMS
— Городская карта и сводка: открыто, закрыто, средний срок
