Наша компания ремонтирует и меняет автомобильные стёкла, а вся работа сегодня идёт через звонки. Человек набирает нас, описывает автомобиль и повреждённое стекло, оператор навскидку называет примерную сумму или ищет её в распечатанном прайсе, адрес записывается на клочок бумаги, а потом начинается угадывание, кто из бригад успеет заехать сегодня. Из-за этого срываются заказы при занятой линии, два экипажа случайно назначаются на одну точку, а точную стоимость по телефону сходу назвать не получается. Мы хотим заказать веб-сервис, который соберёт всю эту суету в один прозрачный процесс — от обращения за ценой до закрывающего счёта.
Главный элемент — автоматический расчёт. Пользователь указывает марку, модель и год машины, отмечает пострадавшее стекло (лобовое, боковое, заднее, панорамная крыша) и выбирает, идёт ли речь о заделке скола или о полной замене, после чего сервис выдаёт стоимость из нашего прайса с учётом дополнений — подогрева, датчика дождя, калибровки камер и радаров ассистентов. Сразу после расчёта клиент бронирует время: либо приезд нашей бригады по адресу, либо запись в мастерскую. Планировщик обязан понимать, кто из специалистов берётся за конкретный вид работ, сколько времени уходит на каждую операцию и дорогу между адресами, чтобы не выдавать окно, которое мы не потянем. Подтверждённый заказ либо сам ложится на свободного специалиста, либо старший смены вручную ставит его в маршрут дня.
Отдельно важна рутина, без которой мастерская не работает. Каждый заказ хранит контакты, данные авто, реквизиты страховки (страховщик, номера полиса и дела, размер франшизы) — значительная доля работ оформляется через страховые — и снимки, которые исполнитель прикладывает до и после. По завершении сервис выставляет счёт, помечает, кто платит: владелец или страховая, и ведёт архив с поиском по госномеру, фамилии и дате. Нужны напоминания по SMS и почте, чтобы клиенты не забывали про приезд бригады, и наглядное табло с сегодняшним маршрутом, свободными заявками и долгами по оплате. Оформление скромное, но интерфейс должен быть быстрым, устойчивым и понятным как офис-менеджерам, так и мастеру, который открывает его с телефона прямо на объекте.
— Расчёт цены по автомобилю и виду стекла с настраиваемым прайсом
— Онлайн-запись на выезд и в мастерскую с учётом квалификации бригад
— Табло распределения с автоматической и ручной постановкой мастера
— Реквизиты страховки, фотоотчёт, счета и архив заказов с поиском
Главный элемент — автоматический расчёт. Пользователь указывает марку, модель и год машины, отмечает пострадавшее стекло (лобовое, боковое, заднее, панорамная крыша) и выбирает, идёт ли речь о заделке скола или о полной замене, после чего сервис выдаёт стоимость из нашего прайса с учётом дополнений — подогрева, датчика дождя, калибровки камер и радаров ассистентов. Сразу после расчёта клиент бронирует время: либо приезд нашей бригады по адресу, либо запись в мастерскую. Планировщик обязан понимать, кто из специалистов берётся за конкретный вид работ, сколько времени уходит на каждую операцию и дорогу между адресами, чтобы не выдавать окно, которое мы не потянем. Подтверждённый заказ либо сам ложится на свободного специалиста, либо старший смены вручную ставит его в маршрут дня.
Отдельно важна рутина, без которой мастерская не работает. Каждый заказ хранит контакты, данные авто, реквизиты страховки (страховщик, номера полиса и дела, размер франшизы) — значительная доля работ оформляется через страховые — и снимки, которые исполнитель прикладывает до и после. По завершении сервис выставляет счёт, помечает, кто платит: владелец или страховая, и ведёт архив с поиском по госномеру, фамилии и дате. Нужны напоминания по SMS и почте, чтобы клиенты не забывали про приезд бригады, и наглядное табло с сегодняшним маршрутом, свободными заявками и долгами по оплате. Оформление скромное, но интерфейс должен быть быстрым, устойчивым и понятным как офис-менеджерам, так и мастеру, который открывает его с телефона прямо на объекте.
— Расчёт цены по автомобилю и виду стекла с настраиваемым прайсом
— Онлайн-запись на выезд и в мастерскую с учётом квалификации бригад
— Табло распределения с автоматической и ручной постановкой мастера
— Реквизиты страховки, фотоотчёт, счета и архив заказов с поиском
