Наш бизнес — монтаж и ремонт гаражных ворот, а весь учёт до сих пор живёт в телефонной трубке и тетради. Позвонил человек — оператор второпях помечает адрес, называет цену наугад и рассчитывает, что бригада не забудет про выезд. Итог предсказуем: часть обращений теряется, обещанные перезвоны срываются, обещанные сметы никто не помнит, а быстро сказать, кто из мастеров свободен завтра к утру, попросту нельзя. Хотим единый инструмент, который берёт входящий звонок, оформляет из него заявку и ведёт её по всей цепочке — смета, назначенный выезд, распределение мастера и итоговый счёт со снимками сделанной работы. Ключевое требование: оператор должен успевать заносить данные, пока собеседник ещё не положил трубку.
Всё строится вокруг карточки заявки. Прямо в разговоре нужно записывать заказчика, адрес, характер работ (монтаж под ключ, замена пружин и тросов, поломка автоматики, перестановка секции, ворота, соскочившие с направляющих) и пару заметок, после чего собирать смету по прейскуранту, который мы редактируем сами. Согласованная смета уходит в календарь выездов, где день каждого мастера виден целиком, — так распорядитель ставит ближайшего свободного и не сажает двоих на один слот. Мастеру нужна понятная выборка его маршрута на смену: адреса, суть заявок и комплект деталей, подтянутый с остатков склада, чтобы человек не выезжал без нужных пружин, тросов или роликов.
Закончив, мастер помечает работу сделанной, отмечает реально ушедшие детали и цепляет фотографии до и после прямо со смартфона. Заявка закрывается, склад уменьшается на списанное, а на выходе готов счёт заказчику. Пригодится и несложная аналитика: сколько заявок оформлено и сколько закрыто, оборот по неделям, зависшие неоплаченные счета и позиции, которые вот-вот кончатся. Сделайте это опрятным веб-сервисом, одинаково удобным и за офисным столом, и с телефона на объекте.
— Оформление звонка в заявку: заказчик, адрес, характер работ
— Сметы по своему прейскуранту и запуск в план после согласования
— Календарь выездов с маршрутами мастеров и подбором деталей
— Закрытие по фотоотчёту, списание склада и формирование счёта
Всё строится вокруг карточки заявки. Прямо в разговоре нужно записывать заказчика, адрес, характер работ (монтаж под ключ, замена пружин и тросов, поломка автоматики, перестановка секции, ворота, соскочившие с направляющих) и пару заметок, после чего собирать смету по прейскуранту, который мы редактируем сами. Согласованная смета уходит в календарь выездов, где день каждого мастера виден целиком, — так распорядитель ставит ближайшего свободного и не сажает двоих на один слот. Мастеру нужна понятная выборка его маршрута на смену: адреса, суть заявок и комплект деталей, подтянутый с остатков склада, чтобы человек не выезжал без нужных пружин, тросов или роликов.
Закончив, мастер помечает работу сделанной, отмечает реально ушедшие детали и цепляет фотографии до и после прямо со смартфона. Заявка закрывается, склад уменьшается на списанное, а на выходе готов счёт заказчику. Пригодится и несложная аналитика: сколько заявок оформлено и сколько закрыто, оборот по неделям, зависшие неоплаченные счета и позиции, которые вот-вот кончатся. Сделайте это опрятным веб-сервисом, одинаково удобным и за офисным столом, и с телефона на объекте.
— Оформление звонка в заявку: заказчик, адрес, характер работ
— Сметы по своему прейскуранту и запуск в план после согласования
— Календарь выездов с маршрутами мастеров и подбором деталей
— Закрытие по фотоотчёту, списание склада и формирование счёта
