У нас работает служба устного перевода, и весь поток заказов держится на телефоне. Диспетчер вручную выясняет, кто из переводчиков свободен, сводит нужную языковую пару, договаривается о времени и месте встречи и заносит всё в таблицу. При росте начинаются провалы: ночные обращения без ответа, один специалист попадает на два заказа сразу, а при затянувшейся встрече честный счёт посчитать нереально. Хотим сервис онлайн-бронирования, который переведёт эту рутину в самостоятельный сценарий, оставив живого диспетчера для сложных случаев.
Заказчик сам выбирает пару языков, формат работы (выезд, видео или телефон), время начала и продолжительность, после чего либо сразу закрепляет свободного переводчика, либо размещает открытую заявку для подходящих исполнителей. Переводчику нужна анкета с языками, дипломами и допусками, ставками, радиусом выездов и календарём фактической занятости — тогда наложение двух заказов исключено. Важны напоминания, быстрая замена при отказе и прозрачный след: кто и когда принял заказ.
Расчёт — ключевая часть: работа тарифицируется по минутам или часам, значит нужны точные отметки начала и конца, гибкое округление, минимальный чек и удержание за позднюю отмену. По завершении обе стороны выставляют оценку, и она учитывается при подборе. Просим кабинет заказчика, интерфейс исполнителя и панель диспетчера с возможностью вмешаться и сверять начисления.
Заказчик сам выбирает пару языков, формат работы (выезд, видео или телефон), время начала и продолжительность, после чего либо сразу закрепляет свободного переводчика, либо размещает открытую заявку для подходящих исполнителей. Переводчику нужна анкета с языками, дипломами и допусками, ставками, радиусом выездов и календарём фактической занятости — тогда наложение двух заказов исключено. Важны напоминания, быстрая замена при отказе и прозрачный след: кто и когда принял заказ.
Расчёт — ключевая часть: работа тарифицируется по минутам или часам, значит нужны точные отметки начала и конца, гибкое округление, минимальный чек и удержание за позднюю отмену. По завершении обе стороны выставляют оценку, и она учитывается при подборе. Просим кабинет заказчика, интерфейс исполнителя и панель диспетчера с возможностью вмешаться и сверять начисления.
