Наша компания занимается обслуживанием бассейнов у частных владельцев и в коммерческих объектах, и до сих пор мы ведём весь график по телефону и в тетради. Заявки принимаем на слух: клиент звонит, называет адрес и удобный день, мы это где-то помечаем — а через несколько дней теряется, кого уже обслужили, кому только предстоит и кого из мастеров разумнее отправить. Хотим заказать веб-сервис, который наведёт в этом порядок. Основа — расписание регулярных обслуживаний: график задаётся один раз (каждую неделю, через неделю или раз в месяц), и дальше выезды создаются автоматически на длинный период вперёд. Под каждого заказчика заводится профиль с перечнем его бассейнов, а на каждый бассейн — отдельная карточка с объёмом чаши, типом покрытия, установленным оборудованием, кодом доступа на участок и пометками для мастера.
Отдельный и важный блок — построение маршрутов бригад. Мастеру на смену должен формироваться список объектов на день, выстроенный по удобному порядку объезда, с адресами и примечаниями о том, как попасть на территорию, — чтобы не гонять машину по городу без толку. Диспетчеру нужна возможность распределять выезды между сотрудниками и днями и переносить их вручную, если кто-то заболел или заказчик попросил сдвинуть визит; желательно видеть маршрут на карте либо хотя бы отсортированным списком точек. На объекте мастер со смартфона заполняет отчёт о работе: внесённые показания (уровень хлора, кислотность pH, щёлочность), добавленные реагенты, обслуживание фильтров и замечания, при необходимости с приложенным снимком. Все показания копятся по конкретному бассейну, чтобы видеть динамику и вовремя реагировать на объект, у которого параметры регулярно уходят от нормы.
Завершающая часть — выставление счетов на основе выполненных визитов. Значительная доля клиентов обслуживается по постоянному месячному тарифу, но встречаются и разовые ремонты или отдельная оплата реагентов, поэтому сервис должен собирать счёт из фактически закрытых выездов, вести статус оплаты и задолженностей и готовить клиенту итоговую сводку за месяц. Просим оценить объём, предложить технологию и сроки. Для нас критично, чтобы интерфейс полевой части был удобен со смартфона — не менее, чем панель диспетчера в офисе.
— Автоматическое расписание регулярных выездов по заданному интервалу
— Профили заказчиков со списком бассейнов и карточкой каждого объекта
— Маршруты бригад на день с ручным распределением и переносом визитов
— Мобильный отчёт мастера: показания, реагенты, фильтры, фото
— Счета по закрытым выездам со статусами оплат и долгов
Отдельный и важный блок — построение маршрутов бригад. Мастеру на смену должен формироваться список объектов на день, выстроенный по удобному порядку объезда, с адресами и примечаниями о том, как попасть на территорию, — чтобы не гонять машину по городу без толку. Диспетчеру нужна возможность распределять выезды между сотрудниками и днями и переносить их вручную, если кто-то заболел или заказчик попросил сдвинуть визит; желательно видеть маршрут на карте либо хотя бы отсортированным списком точек. На объекте мастер со смартфона заполняет отчёт о работе: внесённые показания (уровень хлора, кислотность pH, щёлочность), добавленные реагенты, обслуживание фильтров и замечания, при необходимости с приложенным снимком. Все показания копятся по конкретному бассейну, чтобы видеть динамику и вовремя реагировать на объект, у которого параметры регулярно уходят от нормы.
Завершающая часть — выставление счетов на основе выполненных визитов. Значительная доля клиентов обслуживается по постоянному месячному тарифу, но встречаются и разовые ремонты или отдельная оплата реагентов, поэтому сервис должен собирать счёт из фактически закрытых выездов, вести статус оплаты и задолженностей и готовить клиенту итоговую сводку за месяц. Просим оценить объём, предложить технологию и сроки. Для нас критично, чтобы интерфейс полевой части был удобен со смартфона — не менее, чем панель диспетчера в офисе.
— Автоматическое расписание регулярных выездов по заданному интервалу
— Профили заказчиков со списком бассейнов и карточкой каждого объекта
— Маршруты бригад на день с ручным распределением и переносом визитов
— Мобильный отчёт мастера: показания, реагенты, фильтры, фото
— Счета по закрытым выездам со статусами оплат и долгов
