У нас небольшой бизнес, и почти всё общение с клиентами идёт через WhatsApp Business. Проблема в том, что сообщений стало слишком много: менеджеры тонут в переписке, отвечают с задержкой, а часть обращений теряется в нерабочее время и по выходным. При этом добрая половина вопросов совершенно однотипная — сколько стоит, когда доставите, работаете ли сегодня, как записаться. Хотим повесить на этот номер умного бота на официальном WhatsApp Business API, чтобы он мгновенно встречал клиента, распознавал вопрос и сам давал ответ по нашей базе, снимая с людей рутину и не заставляя клиента ждать.
Но только отвечать на вопросы мало — бот должен доводить клиента до заявки. Нужно, чтобы прямо в диалоге он умел оформить заказ или бронь по шагам: спросить имя, телефон, адрес и что именно нужно, показать итог и попросить подтверждение, а затем присылать автоматические сообщения о статусе — принято, оплачено, готово. Если запрос нестандартный или клиент просит человека, бот должен без потерь переключить чат на нашего менеджера и передать ему всю историю разговора, чтобы не переспрашивать заново. Отдельно важно связать всё это с нашей CRM и учётом заказов: заявки из WhatsApp должны автоматически попадать в общую систему, а не жить отдельно в переписке.
Нужен исполнитель с реальным опытом на официальном WhatsApp Business API — который понимает, как проходят согласование шаблоны сообщений, и умеет собрать надёжный сценарий целиком. Расскажите о похожих проектах, предложите схему работы и ориентировочные сроки.
Что хотим на выходе:
— Официальный WhatsApp Business API, без серых прокладок.
— Автоответы по базе вопросов и пошаговое оформление заказа или брони.
— Уведомления о статусе и бесшовное переключение на живого менеджера.
— Связка с CRM и системой учёта заказов.
Но только отвечать на вопросы мало — бот должен доводить клиента до заявки. Нужно, чтобы прямо в диалоге он умел оформить заказ или бронь по шагам: спросить имя, телефон, адрес и что именно нужно, показать итог и попросить подтверждение, а затем присылать автоматические сообщения о статусе — принято, оплачено, готово. Если запрос нестандартный или клиент просит человека, бот должен без потерь переключить чат на нашего менеджера и передать ему всю историю разговора, чтобы не переспрашивать заново. Отдельно важно связать всё это с нашей CRM и учётом заказов: заявки из WhatsApp должны автоматически попадать в общую систему, а не жить отдельно в переписке.
Нужен исполнитель с реальным опытом на официальном WhatsApp Business API — который понимает, как проходят согласование шаблоны сообщений, и умеет собрать надёжный сценарий целиком. Расскажите о похожих проектах, предложите схему работы и ориентировочные сроки.
Что хотим на выходе:
— Официальный WhatsApp Business API, без серых прокладок.
— Автоответы по базе вопросов и пошаговое оформление заказа или брони.
— Уведомления о статусе и бесшовное переключение на живого менеджера.
— Связка с CRM и системой учёта заказов.
