Развиваем сайт с потоком посетителей и хотим дать им возможность писать нам напрямую со страниц в режиме реального времени. Итог — виджет онлайн-чата, который можно вставить в наш шаблон: небольшая кнопка-пузырь в углу экрана раскрывается в окно переписки и соединяет посетителя с живым оператором. Важно подчеркнуть: нам нужен именно чат с человеком, а не ИИ-помощник и не рассылка уведомлений. Виджет должен подстраиваться под наш фирменный стиль (цвета, логотип, шрифты), корректно вести себя на телефонах и не тормозить загрузку самой страницы.
Для операторов требуется удобное рабочее место, где сразу несколько сотрудников параллельно отвечают на обращения. Новые чаты автоматически уходят свободному оператору, при полной загрузке выстраивается очередь, диалог можно передать коллеге, а обе стороны видят, что собеседник печатает. Оператору пригодятся заготовленные шаблоны ответов и карточка посетителя рядом с перепиской: с какой страницы пишет, откуда пришёл, какой браузер и язык, были ли прошлые обращения. Если операторы не в сети, виджет показывает форму обратной связи с полями имени, почты и текста, а собранные заявки складываются в ту же ленту обращений.
В результат нужно включить готовый код для вставки, простую панель управления операторами и шаблонами, а также сохранение переписки для последующего просмотра.
— Кнопка-пузырь и окно переписки в нашем фирменном стиле
— Рабочее место оператора: распределение, очередь, передача, статус набора
— Шаблоны ответов и карточка посетителя (страница, источник, устройство, визиты)
— Форма обратной связи для обращений вне рабочего времени операторов
— Код для встраивания, панель управления и архив переписки
Для операторов требуется удобное рабочее место, где сразу несколько сотрудников параллельно отвечают на обращения. Новые чаты автоматически уходят свободному оператору, при полной загрузке выстраивается очередь, диалог можно передать коллеге, а обе стороны видят, что собеседник печатает. Оператору пригодятся заготовленные шаблоны ответов и карточка посетителя рядом с перепиской: с какой страницы пишет, откуда пришёл, какой браузер и язык, были ли прошлые обращения. Если операторы не в сети, виджет показывает форму обратной связи с полями имени, почты и текста, а собранные заявки складываются в ту же ленту обращений.
В результат нужно включить готовый код для вставки, простую панель управления операторами и шаблонами, а также сохранение переписки для последующего просмотра.
— Кнопка-пузырь и окно переписки в нашем фирменном стиле
— Рабочее место оператора: распределение, очередь, передача, статус набора
— Шаблоны ответов и карточка посетителя (страница, источник, устройство, визиты)
— Форма обратной связи для обращений вне рабочего времени операторов
— Код для встраивания, панель управления и архив переписки
