Держим онлайн-магазин, и вся история с возвратами у нас сейчас живёт в почтовой переписке и разрозненных таблицах — из-за этого сотрудники тонут в рутине, а клиенты нервничают, не понимая, что происходит с их посылкой. Нам нужен отдельный веб-портал, который встроится в текущий магазин и позволит покупателю самостоятельно оформить возврат: авторизоваться, найти нужный заказ, отметить возвращаемые позиции, выбрать причину и тут же получить присвоенный номер обращения RMA. Через этот же портал должны проходить и гарантийные случаи по товарам, сломавшимся после истечения обычного окна возврата: покупатель прикрепляет снимки и описание поломки, а наша сторона выносит решение — починка, обмен или денежная компенсация. Ключевая цель — перенести переписку из почты в прозрачный процесс с понятными статусами.
Для клиента портал обязан выдавать готовую к печати транспортную наклейку на возврат (перевозчик у нас уже подключён, так что от системы ждём запрос наклейки и её выгрузку в PDF), рисовать наглядную ленту прохождения заявки (создана, одобрена, едет к нам, принята, осмотрена, закрыта) и слать письма при каждом переходе между этапами. Для сотрудников соберите служебный раздел с рабочей очередью, где менеджер открывает заявку, подтверждает или отклоняет её с пояснением, ставит отметку о поступлении посылки, вносит результат осмотра и инициирует возврат оплаты либо отправку замены. Гарантийные заявки ведите по немного отличающемуся пути с полями под серийный номер, дату приобретения и окончание гарантии, чтобы менеджер моментально проверял, положено ли обслуживание. Клиентские экраны выдержите в оформлении нашего магазина и обязательно адаптируйте под смартфоны.
Подчеркну: это узкоспециализированное решение по возвратам и гарантии, а не витрина-маркетплейс и не складская учётная программа, поэтому лишний функционал добавлять не нужно. Схему данных по заказам и параметры API вышлю, как только утвердим план работ.
— Путь клиента: запуск RMA из заказа, отбор позиций и причины, мгновенный номер обращения
— Наклейка на возврат в PDF и лента статусов с письмами о каждом переходе
— Гарантийная ветка: серийный номер, дата покупки, контроль срока, прикрепление фото
— Служебный раздел: очередь на одобрение, отметка приёма, запись осмотра, возврат денег или обмен
— Адаптив под мобильные, единый стиль с магазином, интеграция с заказами через API
Для клиента портал обязан выдавать готовую к печати транспортную наклейку на возврат (перевозчик у нас уже подключён, так что от системы ждём запрос наклейки и её выгрузку в PDF), рисовать наглядную ленту прохождения заявки (создана, одобрена, едет к нам, принята, осмотрена, закрыта) и слать письма при каждом переходе между этапами. Для сотрудников соберите служебный раздел с рабочей очередью, где менеджер открывает заявку, подтверждает или отклоняет её с пояснением, ставит отметку о поступлении посылки, вносит результат осмотра и инициирует возврат оплаты либо отправку замены. Гарантийные заявки ведите по немного отличающемуся пути с полями под серийный номер, дату приобретения и окончание гарантии, чтобы менеджер моментально проверял, положено ли обслуживание. Клиентские экраны выдержите в оформлении нашего магазина и обязательно адаптируйте под смартфоны.
Подчеркну: это узкоспециализированное решение по возвратам и гарантии, а не витрина-маркетплейс и не складская учётная программа, поэтому лишний функционал добавлять не нужно. Схему данных по заказам и параметры API вышлю, как только утвердим план работ.
— Путь клиента: запуск RMA из заказа, отбор позиций и причины, мгновенный номер обращения
— Наклейка на возврат в PDF и лента статусов с письмами о каждом переходе
— Гарантийная ветка: серийный номер, дата покупки, контроль срока, прикрепление фото
— Служебный раздел: очередь на одобрение, отметка приёма, запись осмотра, возврат денег или обмен
— Адаптив под мобильные, единый стиль с магазином, интеграция с заказами через API
