Мы развиваем сервисный проект и хотим разместить на сайте удобный онлайн-чат, чтобы клиент мог написать в поддержку с любой страницы. Важно, чтобы окно чата грузилось быстро, вписывалось в наше оформление и одинаково хорошо открывалось на компьютере и на телефоне. Речь идёт именно о живом общении с нашими операторами, а не об умном боте: за диалоги отвечают сотрудники, а вся переписка опирается на систему поддержки, чтобы обращения не терялись. Пропущенный или ночной запрос должен сам превращаться в обращение (тикет), а не пропадать бесследно.
Основная часть работы — грамотно соединить окно чата с тикет-системой поддержки. Каждый диалог должен заводить или дополнять обращение, держать всю переписку в одном месте и давать операторам отвечать прямо из панели поддержки. Нужны заранее заготовленные ответы на типовые вопросы, правила распределения, чтобы обращение уходило нужному отделу или сотруднику, и расписание: статус «на связи» в рабочие часы и форма для сообщения в остальное время. Прямо в окне чата разместите видимый переход в нашу базу знаний, чтобы человек мог найти решение сам ещё до начала переписки.
Отдельно просим бережно обойтись с данными: защищённые соединения, соблюдение наших уведомлений про cookie и конфиденциальность, никаких паролей и ключей в коде на стороне браузера. По итогу ждём работающее окно чата на живом сайте, настроенную связку с поддержкой, описанные параметры и небольшую передачу дел, чтобы наши люди сами могли всё вести дальше.
— Онлайн-чат на всех страницах сайта в нашем оформлении
— Связка чата с тикет-системой в обе стороны (диалог заводит обращение)
— Настроенные шаблоны ответов, правила распределения и назначение операторов
— Статусы «на связи»/«не в сети» по расписанию и форма обратной связи
— Переход в базу знаний прямо из окна чата для самостоятельного поиска
— Описание настроек и короткая передача дел нашим сотрудникам
Основная часть работы — грамотно соединить окно чата с тикет-системой поддержки. Каждый диалог должен заводить или дополнять обращение, держать всю переписку в одном месте и давать операторам отвечать прямо из панели поддержки. Нужны заранее заготовленные ответы на типовые вопросы, правила распределения, чтобы обращение уходило нужному отделу или сотруднику, и расписание: статус «на связи» в рабочие часы и форма для сообщения в остальное время. Прямо в окне чата разместите видимый переход в нашу базу знаний, чтобы человек мог найти решение сам ещё до начала переписки.
Отдельно просим бережно обойтись с данными: защищённые соединения, соблюдение наших уведомлений про cookie и конфиденциальность, никаких паролей и ключей в коде на стороне браузера. По итогу ждём работающее окно чата на живом сайте, настроенную связку с поддержкой, описанные параметры и небольшую передачу дел, чтобы наши люди сами могли всё вести дальше.
— Онлайн-чат на всех страницах сайта в нашем оформлении
— Связка чата с тикет-системой в обе стороны (диалог заводит обращение)
— Настроенные шаблоны ответов, правила распределения и назначение операторов
— Статусы «на связи»/«не в сети» по расписанию и форма обратной связи
— Переход в базу знаний прямо из окна чата для самостоятельного поиска
— Описание настроек и короткая передача дел нашим сотрудникам
