Наша subscription-платформа насчитывает более 5000 пользователей, и поток однотипных запросов в поддержку растёт вместе с базой. Операторы перегружены ответами по FAQ, тогда как сложные кейсы ждут в очереди. Нам нужен AI-чатбот, который встраивается в пользовательский дашборд, автономно отвечает на типовые вопросы на основе базы знаний, фиксирует нерешённые обращения и маршрутизирует их к живому оператору. Всё это — без переработки PHP-бэкенда, только через REST API.
От исполнителя ожидаем: конструктор диалоговых сценариев для команды поддержки (без кодинга), редактор FAQ с версионированием, встраиваемый виджет, мультиязычность и аналитический дашборд с метриками CSAT, процентом ответов и процентом решения. Проект долгосрочный — после запуска ждём поддержку и добавление новых сценариев.
Что нужно:
— Интеграция с PHP 8 через REST API
— Конструктор диалогов для нетехнической команды
— Редактор FAQ с категориями и версионированием
— Эскалация нерешённых запросов к операторам
— Аналитика (CSAT, процент решений, топ неотвеченных)
— Виджет: Vue.js или React
От исполнителя ожидаем: конструктор диалоговых сценариев для команды поддержки (без кодинга), редактор FAQ с версионированием, встраиваемый виджет, мультиязычность и аналитический дашборд с метриками CSAT, процентом ответов и процентом решения. Проект долгосрочный — после запуска ждём поддержку и добавление новых сценариев.
Что нужно:
— Интеграция с PHP 8 через REST API
— Конструктор диалогов для нетехнической команды
— Редактор FAQ с категориями и версионированием
— Эскалация нерешённых запросов к операторам
— Аналитика (CSAT, процент решений, топ неотвеченных)
— Виджет: Vue.js или React
