Подготовлю для вашего приложения понятный справочный центр и набор руководств, благодаря которым посетители будут находить ответы самостоятельно и реже писать в поддержку. Работаю с продуктом с позиции человека, который открыл его впервые: запускаю, изучаю каждый экран и фиксирую все места, где легко запутаться. Из этих наблюдений складываются инструкции с простыми формулировками, где любое действие описано именно теми словами и кнопками, что видит пользователь на экране.
В комплект входят материалы для первого знакомства с сервисом, статьи под отдельные сценарии использования, продуманный раздел частых вопросов с настоящими формулировками аудитории и подсказки по решению типичных ошибок. К каждому значимому шагу прилагаю поясняющий скриншот с указателями и лаконичными подписями: снимок с выделенным элементом объясняет ситуацию нагляднее, чем длинное описание. Материалы группирую по разделам с ясными названиями, чтобы центр помощи не терял стройности при пополнении.
Готовый текст передаю в подходящем вам виде, чтобы его сразу можно было перенести в базу знаний, и слежу за единым стилем и терминами во всех статьях. Когда сервис продолжает развиваться, оформляю материалы так, чтобы правки давались легко. Дайте доступ к тестовой учётной записи и пару слов об аудитории — и я предложу структуру ещё до начала работы над текстами.
В комплект входят материалы для первого знакомства с сервисом, статьи под отдельные сценарии использования, продуманный раздел частых вопросов с настоящими формулировками аудитории и подсказки по решению типичных ошибок. К каждому значимому шагу прилагаю поясняющий скриншот с указателями и лаконичными подписями: снимок с выделенным элементом объясняет ситуацию нагляднее, чем длинное описание. Материалы группирую по разделам с ясными названиями, чтобы центр помощи не терял стройности при пополнении.
Готовый текст передаю в подходящем вам виде, чтобы его сразу можно было перенести в базу знаний, и слежу за единым стилем и терминами во всех статьях. Когда сервис продолжает развиваться, оформляю материалы так, чтобы правки давались легко. Дайте доступ к тестовой учётной записи и пару слов об аудитории — и я предложу структуру ещё до начала работы над текстами.
