Типичный текст на сайте услуг устроен наоборот тому, как его читают: сверху абзац про динамично развивающуюся компанию, ниже — про миссию и ценности, и только под ними то, ради чего человек вообще зашёл. Я перестраиваю страницы в обратном порядке: сначала ответ на вопрос посетителя, затем подробности, и лишь в конце — о нас.
Материал для такой перестройки беру не из головы. Расспрашиваю владельца о деле и отдельно — тех, кто каждый день слышит одни и те же сомнения: менеджеров, мастеров, приёмщиков. Дальше выписываю возражения и вопросы столбиком и смотрю, какие из них остаются без ответа на сайте. Обычно это цена, сроки, что именно входит и что будет, если результат не подойдёт. Под эти дыры и пишутся страницы: главная ведёт от задачи клиента к решению, страницы услуг показывают состав работ, сроки и порядок оплаты, страница о компании рассказывает, кто делает работу и за что не берётся, раздел частых вопросов снимает остальное. Тексты форм и кнопок делаю в той же работе: человек упирается именно в них, а пишут их обычно последними и второпях.
Три условия проговариваю до начала. Слова вроде «лидер рынка» и «команда профессионалов» без доказательства я не пишу — вместо них ставлю конкретику: сроки, состав работ, цифры, которые заказчик готов подтвердить. Чужие тексты под себя не переписываю. Обещания результата согласую с заказчиком, потому что отвечать за них перед клиентом ему.
Порядок работы:
— интервью с владельцем, затем с теми, кто общается с клиентами;
— список возражений и частых вопросов, сверка с нынешним сайтом;
— структура главной от задачи клиента к решению;
— страницы услуг: что входит, сроки, как платить;
— честная страница о компании, без общих слов;
— блок частых вопросов;
— кнопки, формы, сообщения после отправки;
— заголовки и описания для поисковой выдачи;
— вычитка уже после вёрстки, на живых страницах.
Материал для такой перестройки беру не из головы. Расспрашиваю владельца о деле и отдельно — тех, кто каждый день слышит одни и те же сомнения: менеджеров, мастеров, приёмщиков. Дальше выписываю возражения и вопросы столбиком и смотрю, какие из них остаются без ответа на сайте. Обычно это цена, сроки, что именно входит и что будет, если результат не подойдёт. Под эти дыры и пишутся страницы: главная ведёт от задачи клиента к решению, страницы услуг показывают состав работ, сроки и порядок оплаты, страница о компании рассказывает, кто делает работу и за что не берётся, раздел частых вопросов снимает остальное. Тексты форм и кнопок делаю в той же работе: человек упирается именно в них, а пишут их обычно последними и второпях.
Три условия проговариваю до начала. Слова вроде «лидер рынка» и «команда профессионалов» без доказательства я не пишу — вместо них ставлю конкретику: сроки, состав работ, цифры, которые заказчик готов подтвердить. Чужие тексты под себя не переписываю. Обещания результата согласую с заказчиком, потому что отвечать за них перед клиентом ему.
Порядок работы:
— интервью с владельцем, затем с теми, кто общается с клиентами;
— список возражений и частых вопросов, сверка с нынешним сайтом;
— структура главной от задачи клиента к решению;
— страницы услуг: что входит, сроки, как платить;
— честная страница о компании, без общих слов;
— блок частых вопросов;
— кнопки, формы, сообщения после отправки;
— заголовки и описания для поисковой выдачи;
— вычитка уже после вёрстки, на живых страницах.
