Заявки теряются не там, где их обычно ищут. Форма выглядит исправной, кнопка нажимается, страница благодарит — а письма нет: почтовая служба сменила правила, вложение оказалось слишком тяжёлым, человек ошибся в одном символе и ушёл, так и не поняв, что именно не так. Видно это, как правило, через месяц и по косвенным признакам: реклама крутится, звонков меньше. Поэтому свою работу я начинаю с вопроса не про кнопки, а про смысл: какие обращения вам нужны, кто их читает и чем они заканчиваются.
Когда это известно, состав полей определяется делом, а не привычкой. Каждое поле должно отвечать на вопрос «зачем мы это спрашиваем прямо сейчас»; не отвечает — уходит из обязательных или из формы вовсе. В форме собирается только то, что действительно нужно: лишние обязательные поля снижают число заявок и создают ненужные персональные данные. Галочка согласия на обработку не проставляется заранее и ведёт на читаемый текст — тот, который человек способен прочитать, а не пролистать.
Остальное — инженерная часть. Ошибки объясняются словами: не красная рамка, а фраза о том, что поправить. Телефон набирается под маску, адрес почты проверяется на живой формат, файлы принимаются по списку типов и с потолком размера, причём отказ приходит сразу и не стирает набранное. Спам отсекается незаметно для посетителя — ловушками, замером времени, проверками на сервере. Заявка сохраняется в базу до отправки письма: иначе сбой почтового сервера означает потерянного клиента. Дальше она уходит в почту и в систему учёта, посетитель видит страницу благодарности со следующим шагом, а вы — отчёт о доставке за период.
Результат на выходе:
— форма, в которой нет ни одного поля «на всякий случай»;
— подсказки, после которых человек дозаполняет, а не закрывает вкладку;
— вложения нужных типов и размеров с внятным отказом;
— тихая защита от спама, незаметная живому посетителю;
— три адреса доставки заявки: база, почта, учёт;
— страница благодарности с полезным шагом и регулярный отчёт по доставке.
Когда это известно, состав полей определяется делом, а не привычкой. Каждое поле должно отвечать на вопрос «зачем мы это спрашиваем прямо сейчас»; не отвечает — уходит из обязательных или из формы вовсе. В форме собирается только то, что действительно нужно: лишние обязательные поля снижают число заявок и создают ненужные персональные данные. Галочка согласия на обработку не проставляется заранее и ведёт на читаемый текст — тот, который человек способен прочитать, а не пролистать.
Остальное — инженерная часть. Ошибки объясняются словами: не красная рамка, а фраза о том, что поправить. Телефон набирается под маску, адрес почты проверяется на живой формат, файлы принимаются по списку типов и с потолком размера, причём отказ приходит сразу и не стирает набранное. Спам отсекается незаметно для посетителя — ловушками, замером времени, проверками на сервере. Заявка сохраняется в базу до отправки письма: иначе сбой почтового сервера означает потерянного клиента. Дальше она уходит в почту и в систему учёта, посетитель видит страницу благодарности со следующим шагом, а вы — отчёт о доставке за период.
Результат на выходе:
— форма, в которой нет ни одного поля «на всякий случай»;
— подсказки, после которых человек дозаполняет, а не закрывает вкладку;
— вложения нужных типов и размеров с внятным отказом;
— тихая защита от спама, незаметная живому посетителю;
— три адреса доставки заявки: база, почта, учёт;
— страница благодарности с полезным шагом и регулярный отчёт по доставке.
