Самая частая просьба звучит так: «сделайте нам тест на двадцать вопросов по этому регламенту». Почти всегда после разговора задача оказывается другой. Регламент можно выучить наизусть и всё равно ошибиться в первом же нестандартном случае, поэтому сначала я спрашиваю, какие именно решения человек принимает на рабочем месте и по каким из них ошибка стоит дорого. Из этого списка и вырастает проверка: часть попадает в вопросы, часть — в практические кейсы, а часть честно признаётся непроверяемой на бумаге.
Дальше — материал. Каждый вопрос — это маленькая ситуация с выбором, а не просьба узнать определение среди четырёх похожих. Неверные варианты я беру не из головы: это типичные ошибки, которые видно в обращениях, в переделках и в рассказах наставников. К каждому такому варианту идёт объяснение — сотрудник после теста понимает не только свой балл, но и в чём именно был не прав. Кейсы сопровождаются критериями, по которым их оценивает человек, и примерами ответов, чтобы двое проверяющих ставили близкие оценки.
Отдельная часть работы начинается после первого запуска. Банк вопросов собирается с запасом вариантов на каждый навык — это даёт вторую попытку без повторения того же набора, — а когда пройдёт первая волна, появляются цифры. Вопрос, который проваливают все, обычно сломан: двусмысленная формулировка, спорный правильный ответ или пробел в самом обучении. Вопрос, который проходят все, ничего не измеряет. Я разбираю такие случаи поимённо и переписываю банк, а заодно показываю, какой проходной балл после этого имеет смысл.
Состав работы:
— разбор того, что человек должен уметь после обучения, и что из этого проверяемо;
— вопросы на применение с разбором неверных вариантов;
— практические кейсы с критериями оценки и инструкцией проверяющему;
— банк вопросов с вариантами для повторной попытки;
— проходной балл с обоснованием, а не назначенный круглым числом;
— статистика по вопросам после первой волны и пересмотренный банк.
Оговорки, которые я проговариваю заранее: тест проверяет навык, а не память на дословные формулировки — вопросы с подвохом и двусмысленные варианты не используются. Результаты сотрудников не публикуются в общем доступе и не служат основанием для взысканий без разговора с руководителем. Аттестации, требующие государственной или отраслевой процедуры, этим не заменяются.
Дальше — материал. Каждый вопрос — это маленькая ситуация с выбором, а не просьба узнать определение среди четырёх похожих. Неверные варианты я беру не из головы: это типичные ошибки, которые видно в обращениях, в переделках и в рассказах наставников. К каждому такому варианту идёт объяснение — сотрудник после теста понимает не только свой балл, но и в чём именно был не прав. Кейсы сопровождаются критериями, по которым их оценивает человек, и примерами ответов, чтобы двое проверяющих ставили близкие оценки.
Отдельная часть работы начинается после первого запуска. Банк вопросов собирается с запасом вариантов на каждый навык — это даёт вторую попытку без повторения того же набора, — а когда пройдёт первая волна, появляются цифры. Вопрос, который проваливают все, обычно сломан: двусмысленная формулировка, спорный правильный ответ или пробел в самом обучении. Вопрос, который проходят все, ничего не измеряет. Я разбираю такие случаи поимённо и переписываю банк, а заодно показываю, какой проходной балл после этого имеет смысл.
Состав работы:
— разбор того, что человек должен уметь после обучения, и что из этого проверяемо;
— вопросы на применение с разбором неверных вариантов;
— практические кейсы с критериями оценки и инструкцией проверяющему;
— банк вопросов с вариантами для повторной попытки;
— проходной балл с обоснованием, а не назначенный круглым числом;
— статистика по вопросам после первой волны и пересмотренный банк.
Оговорки, которые я проговариваю заранее: тест проверяет навык, а не память на дословные формулировки — вопросы с подвохом и двусмысленные варианты не используются. Результаты сотрудников не публикуются в общем доступе и не служат основанием для взысканий без разговора с руководителем. Аттестации, требующие государственной или отраслевой процедуры, этим не заменяются.
